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Depuis la mise à jour de l'appli faite le 16/10/2020, il est impossible de voir les caméras en live.
Ca fonctionnait très bien la veille....
Installation de 4 cam arlo pro
appli installée sur galaxy S7 (android 8, dernière mise à jour en mars 2020)
lorsque je lance l'application mise à jour, au lieu de voir les 4 dernières images des cam avec le bouton 'play' pour voir en live, j'ai un message qui indique :
- L'alimentation CA a été débranchée de votre appareil Arlo. Les zones d'activité sont désactivées actuellement
Avec un ! en rouge et un bouton vert avec OK qui ne réagit pas.
J'ai désinstallé l'appli puis réinstallé : aucun changement
j'ai supprimé la première caméra, puis réinstallé : aucun changement
Je n'ai pas définit de zone d'activité sur les caméras.
La seule chose qui a réagit, c'est si je branche la première cam au secteur, là elle apparait comme avant et je peux voir en live.
Donc si je comprend bien, on a des cam (plutôt chères) avec batterie, mais il faut les brancher au secteur en permanence pour pouvoir les utiliser. Ahurissant !!!!
C'est d'autant plus curieux que si je vais dans les paramètres video, je vois l'image de la cam.
Idem dans les utilitaires, position de la caméra.
Et ça fonctionne normalement si on va sur le site arlo à partir d'un PC, au lieu de l'appli android.
Sauf que je ne regarde pas les cam quand je suis chez moi et dehors, je n'ai qu'android.
Ca serait bien de tester sérieusement les maj.
dans le change log du play store il est indiqué correction de bugs....
c'est plutôt rajout de bug !
Le problème a été résolu avec la nouvelle version de l'application Arlo : 2.21.2. Je vous prie de bien vouloir effectuer la mise à jour ou la réinstallation sur vos appareils. 🙂
Même problème depuis hier depuis la maj sous Android. Impossible de visualiser en live à cause de ce message impossible à enlever. Le bug n'existe pas avec un iPhone. Vite, une correction !!
"AC power has been disconnected from your Arlo device. Activity Zones are currently disabled" message has re-appeared on the latest Android update on 15 October 2020
Bonjour, J'ai exactement les mêmes soucis que Christophe a parfaitement décrit. A quoi servirait un système de surveillance avec caméra sans fil s'il n'est pas visualisable sur son smartphone(ANDROID),surtout à l'heure où on parle de 4G et 5G. Merci Arlo de rémédier trés rapidement ce bug.
Nous avons déjà transféré ce problème (qui concerne les appareils mobiles Android) au niveau supérieur où nos ingénieurs travaillent activement afin de le résoudre. Nous vous invitons également à signaler vos soucis à notre support technique pour que nos experts puissent ouvrir les dossiers pour vous. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.
Nous sommes désolés pour les inconvénients et nous vous remercions pour votre compréhension et coopération.
Le problème a été résolu avec la nouvelle version de l'application Arlo : 2.21.2. Je vous prie de bien vouloir effectuer la mise à jour ou la réinstallation sur vos appareils. 🙂
Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂
La mise à jour ne concerne pas la caméra, mais seulement l'application mobile. Si vous ne voyez pas de possibilité d'actualiser votre application, veuillez la désinstaller et installer la version nouvelle : 2.21.2.
Je vous prie de vider le cache dans les Paramètres des applications (dans votre téléphone) et de redémarrer votre appareil mobile. Si le problème persiste, veuillez comparer le fonctionnement de l'application sur un autre appareil Android.
Bonjour, Avec la dernière mise à jour,le disfonctionnement a disparu. Je vous conseille de faire la mise à jour,ou désinstaller et réinstaller l'appli ARLO et synchroniser comme pour la mise en route initiale. Cordialement.
Je vous prie donc de signaler ce problème à nos experts du support technique pour que nos experts puissent vous aider. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂
Je vous prie de vider le cache dans les Paramètres des applications (dans votre téléphone) et de redémarrer votre appareil mobile. Si le problème persiste, veuillez comparer le fonctionnement de l'application sur un autre appareil Android, si vous en avez la possibilité.
