WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

[Crazyclimber]

Salve, sto configurando una base ARLO WMB3000 ma quando provo a connetterla all'app Android la connessione fallisce a mi si presenta il messaggio "Impossibile riconoscere questo dispositivo" mentre se lo connetto ad Apple si connette ma poi fallisce l'aggiornamento e de facto non la trovo tra i dispositivi associati.

Come posso risolvere? (ho già effettuato hard reset più volte)

[JurekT]

Buongiorno @Crazyclimber,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Anche provando da un computer (tramite il portale web my.arlo.com) l'esito è analogo?

Per connetterla ad Apple intende eseguire la configurazione tramite un dispositivo iOS?

Potrebbe confermarmi cortesemente in che modo è stato eseguito l'hard reset?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Crazyclimber]

Buonasera, ho provato da PC, MAC, Android e IOS

dai primi tre l'errore è come quello che allego, da iOS chiede l'aggiornamento ma poi da errore

[Crazyclimber]

[JurekT]

Buongiorno @Crazyclimber,

la stazione base in questione è di seconda mano o è stata acquistata come nuova?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Crazyclimber]

È stata comprata nuova ma non trovo più lo scontrino

[JurekT]

Buongiorno @Crazyclimber,

grazie per la conferma.

La prego di contattare il nostro supporto tecnico, così da poter eseguire prove aggiuntive necessarie per identificare la causa del problema.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Crazyclimber]

ho già risolto... grazie

[JurekT]

Buongiorno @Crazyclimber,

Vi ringrazio per la conferma. Sono felice che siete riusciti a risolvere il problema.

Non esiti a visitare nuovamente la nostra community in caso di eventuali futuri problemi o dubbi/domande.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo