IMPOSSIBILE CONTATTARE OPERATORE ITALIANO

[massacco]

Ho necessita di parlare con operatore. Mi hanno rotto il Doorbell con il quale avevo l'abbonamento.

Mi sono fatto riacquistare Doorbell nuovo Wire Free ma non riesco ad associare il mio abbonamento al nuovo dorbell, tra poco mi scade il periodo di prova del nuovo doorbell.

Non e possibile non riuscire a parlare con nessuno e non avere nessun supporto, ho 4 telecamere conm station + Doorbell con abbonamento, direi che di soldi ne ho spesi!

[jguerdat]

WHich subscription do you have? If it's one of the Arlo Secure ones, the doorbell should automatically move to the paid subscription.

[massacco]

thanks for the reply, my subscription is active on the old Doorbell, the new one is not active except with the free trial period. How can I speak to an operator in Italian? once it was possible

[jguerdat]

You should be able to use Settings, Support to select your camera model and then scroll down to Contacts where language-specific folks would respond. That assumes you installed the system in Italy for Italian language.

[massacco]

thank you but in settings, support does not ask me to be contacted but simply brings me back problems for example that have nothing to do with my problem.

I find it absurd that you can't speak to an operator in Italian. Is there an email to write to to understand how to do it?

[jguerdat]

There are European Arlo forums that you can use by selecting the proper language at the top right of this screen which I believe would take you directly to someone who can tell you how to do this.

[JurekT]

Buongiorno @massacco,

benvenuto nella nostra community!

Il nostro supporto tecnico (al momento disponibile solamente in lingua inglese, francese, tedesca e svedese) è raggiungibile per via telefonica al numero 0645 202 123

In alternativa, può aprire una chat dal vivo o un ticket tramite la nostra pagina di supporto.

Se possibile, vorrei provare comunque ad aiutarti. Se l'abbonamento è ancora attivo, allora devi recarti su Impostazioni > Abbonamenti > Gestisci camere. Lì potrai trascinare il nuovo Video Doorbell all'interno dell'abbonamento.

Ti prego di confermarmi se questa procedura ha avuto successo.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[massacco]

Ciao Jurek grazie mille per avermi risposto, ho provato a fare come mi hai consigliato, ma purtroppo non mi permette di fare nulla, vedo le videocamere, una di queste si puo mettere all'interno dell'abbonamento, il doorbell invece non si puo spostare ed inserire nell abbonamento, ma mi dice che ho un periodo di prova che scadrà il 30 ottobre. Penso che sia perche il nuovo doorbell installato abbia il periodo di prova, ma il mio vecchio contratto con il vecchio doorbell perche lo posso attivare solo con una delle mie 4 telecamere? non riesco a capire mi puoi aiutare?

graziemille

Hi Jurek, thank you very much for answering me, I tried to do as you advised me, but unfortunately it doesn't allow me to do anything, I see the video cameras, one of these can be placed within the subscription, the doorbell, on the other hand, cannot be moved and inserted in the subscription, but it tells me that I have a trial period that expires on October 30th. I think it's because the new installed doorbell has a trial period, but my old contract with the old doorbell because I can only activate it with one of my 4 cameras? I don't understand can you help me?

A thousand thanks

[JurekT]

Buongiorno @massacco,

mi scuso molto per il fraintendimento.

Se il periodo di prova è ancora attivo per il nuovo Video Doorbell, non sarà possibile "trascinarlo" all'interno dell'abbonamento finché il periodo di prova non sarà scaduto.

Ti dispiace confermarmi che tipo di abbonamento Arlo Secure hai? Puoi vederlo andando su Impostazioni > Abbonamenti.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[massacco]

Ciao Jurek

figurati nessun problema, forse dovevo dirtelo prima io del periodo di prova.

Comunque io ho un abbonamento Arlo SICURO da 4,99 mese che si rinnova il 15 settembre

Il periodo di prova finisce il 29 Ottobre, quindi sto pagando un abbonamento inutilmente!!!

[JurekT]

Buongiorno @massacco,

grazie per il riscontro.

Il prezzo di 4.99€ mi indica che  stai utilizzando un piano Arlo Secure per videocamera singola; ciò significa che l'abbonamento supporta solamente una videocamera alla volta. Per questo non ti è possibile aggiungere le rimanenti tre.

Le tue possibilità sono di acquistare altri tre piani Arlo Secure per ogni singola videocamera, oppure un piano Arlo Secure Multicamera il quale supporta un numero illimitato di videocamere (fintantoché si trovano nella stesso luogo).

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[massacco]

ciao Jurek il problema non e' aggiungere videocamere all abbonamento, lo so di averlo per una sola ma lo voglio per il Doorbell!!!
soero che dopo il periodo di prova io possa trascinarlo nell abbonamento gia esistente !

[massacco]

hello Jurek the problem is not adding cameras to the subscription, I know I have it for only one but I want it for the Doorbell!!!
I hope that after the trial period I can drag it into the existing subscription!

[JurekT]

Buongiorno @massacco,

dopo che il periodo di prova sarà scaduto, sarà possibile trascinare il Video Doorbell all'interno di un abbonamento, ma come appunto dicevo, se vorrà utilizzare il piano singolo esistente, dovrà "trascinare" fuori la videocamera attualmente inserita e poi "trascinare" dentro il Video Doorbell.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[massacco]

Grazie mille

sei stata gentilissima

saluti 

[JurekT]

Buongiorno @massacco,

felice di esserti stato d'aiuto! Non esitare a visitare la nostra community in futuro in caso di necessità.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo