Betreff: Keine Touch Anmeldung bei IOS App möglich.

[qualmende_Socke]

Bei der ab 30.09. zwingenden IOS App fehlt die Möglich der Touch ID Anmeldung

[qualmende_Socke]

Bei der neuen IOS Arlo App funktioniert die Anmeldung durch Touch ID nicht.

[skurt]

Hallo @qualmende_Socke, 

die Funktion findest du unter Einstellungen => Profil => Anmeldeeinstellungen => "Mit Touch ID anmelden". 

[qualmende_Socke]

Die Einstellung ist mir bekannt und auch so eingestellt, leider ohne Auswirkung auf den Anmeldevorgang.

[skurt]

Vor der gleichen Problematik stand ich auch. Vielleicht liegt es an der App Version. 

Ich habe die folgende Arlo App Version 2.9.1(1134) - Erscheinen 19.09.2019 und damit funktioniert es bei mir. 

iOS Version 13.1 

[qualmende_Socke]

Hab grad nachgeschaut,
gleiche App Version aber ohne Touch ID Funktion 😞

[qualmende_Socke]

Aber IOS Version 12.4.1
Kanns an dem liegen?

[skurt]

Da bin ich mir leider nicht 100%ig sicher, jedoch bleibt dir glaube ich nichts anderes übrig als es auszuprobieren. 

[qualmende_Socke]

IOS 13.1 ist drauf.
Ausser dass die App langsamer startet keine Änderung.

[skurt]

Das letzte was ich noch versuchen würde, wäre die Arlo App neu zu installieren.

[qualmende_Socke]

Neuinstallation leider auch ohne positive Wirkung. Da werd ich wohl auf dir nächste App-Version warten müssen.

[Rutilo]

Bei mir funktioniert die Touch ID-Anmeldung  auf dem iPhone auch nicht mehr. Auf dem iPad geht sie noch.

Dieser Bug sollte schnellstens behoben werden !

[JustynaO]

Hallo zusammen, 

das Problem ist dem Support bekannt. 

@skurt, vielen Dank für Deine Tipps!

@qualmende_Socke, in diesem Fall ist der Kontakt mit dem Support notwendig. Eine offene Support-Anfrage wird an die Ingenieure weitergeleitet.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team