Arlo Go - Hinzufügen zur bestehenden App nicht möglich

[sij_65]

Hallo zusammen,

ich bin am Verzweifeln. Ich versuche seit über 2 Wochen meine Arlo Go VML 4030 zu meiner vorhanden App hinzuzufügen. ( Auf dieser habe ich seit einigen Jahren schon ein Base Hub mit 3 Arlo pro - meist problemlos - laufen). Nun zur Arlo Go:

Folgendes habe ich in der Zeit schon unternommen:

- Als erstes ohnehin VSim von Vodafone aktiviert und einen Tarif gebucht.

- Kamera erstmal geladen und dann ging's los

- Gerät hinzufügen

- Sync Taste drücken (Kameraklickton)

- Weiter zum QR Code scannen.. erstmal permanent negative Tonfolge und Kamera wurde nicht gefunden

-Reset auf Werkseinstellungen

- Gerät hinzufügen mit Smartphone App sowohl bei gutem WLAN Empfang, also auch mit ausschließlich mobilen Daten

- Gerät hinzufügen über Windows Desktop - auch Fehlanzeige .. QR Code, positiver Erkennungston, Kamera wird nicht gefunden

- Nach 3 Fällen und 2 Telefonaten wurde mir diese Woche eröffnet, daß die Arlo Go die einzige Kamera im Portfolio ist, wo der komplette Support über Vodafone läuft.

- Vodafone Support für V Cameras mühsam herausgefunden

- Neues Programm: Reset auf Werkseinstellungen, WLAN am Smartphone aus, Versuche mit und ohne APN Daten.. Immer wieder mal positiver Erkennungston nach Scan. App geht auf die Suche und findet Kamera nicht. Ergebnis seitens Vodafone - Kamera defekt (da schon vor mehr als einem Jahr gekauft, aber erst jetzt Versuch der Inbetriebnahme, Käufer nicht mehr online - Geld weg)

- Neues Spiel , neues Glück.. Am Mittwoch neue Arlo Go bestellt. Kam in Originalverpackung, aber ohne Akku und Ladekabel. Test mit Akku der vorhanden Kamera. Geladen, Sim Card rein, Gerät hinzufügen, Sync Taste, QR Code scannen, positiver Ton, App sucht ... auch hier nichts... Wieder am PC und am Smartphone versucht mit allen oben erwähnten Möglichkeiten. Schicke die Kamera jetzt zurück, da ja die wichtigsten Bestandteile (Akku und Ladekabel) ohnehin fehlen.

Andrerseits scheint mir so langsam, daß Arlo das Hinzufügen der Arlo Go irgendwo blockiert, weil sie sich noch ohne sauteures Abo mit vernünftigen Grundfunktionen betreiben lässt. Kann ja nicht sein, daß ich 2 verschiedene Arlo Go nicht zu meiner App hinzufügen kann!!

Hat sich jemand kürzlich eine Arlo Go zugelegt und noch irgendwelche Tricks auf Lager. Glaube langsam nicht mehr das die erste Kamera tatsächlich defekt ist. Bis zur Suche tut sie ja eigentlich, was sie soll.....

[JustynaO]

Hallo @STNB,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Hast du alle in diesem Thread beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt? Wo hast du deine Arlo Go Kameras gekauft?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[STNB_new]

Hallo Justyna,

leider musste ich meinen Account nochmal auf STNB_new ändern, ich bin aber der gleiche. 🙂 Ja, ich habe alle Möglichkeiten getestet und nichts funktioniert, obwohl alles vorher ohne Probleme geklappt hat. Ich verzweifele. Die Kameras hatte ich im Juli 2021 bei amazon gekauft. Vielleicht würde die Kamera mit einem neuen Update funktionieren, aber leider kann ich keins aufspielen, da ich ja keine Verbindung bekomme. Ist es vielleicht möglich über USB die Kamera zu erreichen und dann ein UPDATE zu machen? Ich habe noch verschiedene andere Arlo Kameras, die aber alle funktionieren.

Viele Grüße

STNB_new

[JustynaO]

Hallo STNB_new,

danke für die Antwort.

Bitte teile mir die Seriennummer von der betroffenen Arlo Go Kamera in einer privaten Nachricht mit.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team