Arlo Ultra 2 Zugriff von außerhalb des Netzwerkes nicht möglich!

[Thorsten3686]

Guten Tag zusammen

ich hab die Arlo ultra 2 und habe das problem, das ich von außerhalb meines Wlan Netzwerkes nicht auf meine gespeicherten Videos zugreifen kann ( In der Arlo App) . Ich habe die Portweiterleitung in der ArloApp aktiviert und auch den selben Port wie in der ArloApp angegeben im Router eingetragen als freigabe. Problem ist jedoch das ich immer noch keinen Zugriff erhalte.

Frage : Welche Ports müssen im Router alle freigegeben werden ? Nur der eine Port der in der App steht oder noch mehr ?

Gruß Thorsten

[JustynaO]

Hallo Thorsten,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Nur der Port, der von der Arlo Secure App festgelegt ist, muss freigegeben werden.

Stelle bitte sicher, dass eine statische IP-Adresse für den Arlo SmartHub auf dem Router zugewiesen ist. 

Hast du die Router-Einstellungen mit deinem Internet-Provider geprüft?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Thorsten3686]

Also der SmartHub hat eine Statische IP.

Hast du die Router-Einstellungen mit deinem Internet-Provider geprüft? Was soll der Internet Provider da prüfen ?

Wenn ich den Port freigebe sollte es doch kein Problem geben oder ? Jedoch gerade das geht nicht finde aber den fehler nicht.

[JustynaO]

Hallo @Thorsten3686,

danke für die Antwort.

Um die Portweiterleitung zu aktivieren, muss man bei seinem Internet-Provider eine Berechtigung für den Datenverkehr über den externen Port beantragen, der von der Arlo Secure App festgelegt ist. 

Wende dich bitte an den Hersteller deines Routers, um spezifische Konfigurationsdetails zu erhalten. Teile dem Hersteller die Konfiguration aus der Arlo App mit und frage nach, ob zusätzliche Router-Einstellungen vorgenommen werden müssen, um die Portweiterleitung zu aktivieren. 

Es müssen entsprechende Informationen zur Portweiterleitung in die Router-Einstellungen eingegeben werden, um den Zugriff von außerhalb des Heimnetzwerks zu ermöglichen. 

Bei korrekter Eingabe ändert sich der Status in Verfügbar. Die Portforwarding-Einstellungen können je nach Routermodell variieren. 

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

[Alec2004]

 

Hi 🙋🏻‍♂️ 

ich habe ein VMB5000 HUB , dort habe ich die Portweiterleitung aktiviert.

In der FRITZ!Box 7530 habe ich die Ports die man freigeben sollte freigeschaltet. Auch die Ports die in der App stehen habe ich freigeschaltet. 

Die App zeigt aber immer noch an nicht verfügbar . 

Jemand eine Idee was ich falsch mache?  

Grüße Alex 

[Podgorica]

Ich habe das selbe Problem seit mehr als einem Jahr. 4 Kamera und 1 Basis Station, alles mögliche probiert und klappt nicht! Die Arlo haben extra gemacht dass man unbedingt einen Monat Abo macht! Alles Schrott, sehr enttäuscht 😢 Wenn jemand eine Lösung hat bitte mitteilen 🙏

[JustynaO]

Hallo @Podgorica,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Kannst du bitte das Problem genauer beschreiben? Welche Arlo Basisstation hast du?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[rzftf]

Hallo zusammen, bei meiner Arlo Base Station VBM 5000 funktioniert plötzlich Portweiterleitung nicht mehr. Mit meinem IT Provider analysiert. Friegegebene IP-Adresse und Ports sind vom Provider aus ersichtlich, Einstellungen auf dem Router wurden mir als korrekt bestätigt. Hat Arlo eine Lösung? Kann es an der neuen Firmware liegen 38370 am Schluss?

Danke für Hilfe und Tipps

[JustynaO]

Hallo @rzftf,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Welches Endgerät verwendest du, ein Mobilgerät mit Android oder iOS?

Bitte prüfe in der Arlo Secure App bei der Portweiterleitung, ob da die Information "verfügbar/available" steht.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[rzftf]

Hallo, ich verwende ein iPhone. Bei Portweiterleitung steht Status nicht verfügbar.

[JustynaO]

Hallo @rzftf,

danke für deine Antwort.

Ist das Problem nach einem iOS-Update oder einer Aktualisierung der Arlo Secure App aufgetreten?

Welche Version der Arlo App hast du? Ist das das Design mit Feed oder Bibliothek?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[rzftf]

Hallo Justyns, das Problem ist mit der alten wie auch mit der neuen App von Arlo mit Feed.

Gruss

Rolf

[Matze688]

Habe auch das selbe Problem seit ca. 1 Monat. Im Moment betreibe ich 5 Arlo Pro 3 Kameras und den VMB4540 Hub. Habe nichts geändert oder sonst was eingestellt. Versuche seither auch erfolglos die Freigabe wieder zu bekommen. Vermute so langsam, dass das von Arlo so gewollt ist damit man ein Abo abschließt. In dem fall werde ich mich aber dann von Arlo verabschieden. Die Geräte sind ja schließlich auch keine Schnäppchen.

[JustynaO]

Hallo zusammen,

Das Problem ist unserem Support bekannt und die Ingenieure arbeiten daran, es zu lösen. 

Vielen Dank für euer Verständnis und eure Geduld. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[rzftf]

Das ist eine gute Nachricht 😀, teilt ihr bitte mit wenn das Problem gelöst ist und was unternommen werden muss? Vielen Dank

[Matze688]

Gibt es schon Neuigkeiten wann das Problem behoben sein wird? Es nervt einfach wenn man die videos nicht von unterwegs einsehen kann.

Grüße

[NiRoy]

Ich kann ebenfalls nicht mehr von außerhalb meines Netzwerkes auf die gespeicherten Videos zugreifen. 

Nutze den VMB5000 und Ultra 2 Kameras. Es gab gestern ein Update der Arlo App aber leider ist der Status der Portweiterleitung weiterhin : Nicht verfügbar.

Eigentlich wollten wir weitere Kameras auf unserem Grundstück in das System einbinden. Aber ohne den Zugriff von aussen ist das System zwecklos und wir müssen uns nach einer anderen Kamera-Lösung umschauen.

[rzftf]

Wertes Arlo Team

was ist der Status von diesem Case?

Danke für eine Rückmeldung.

Gruss

Rolf

[JustynaO]

Hallo Rolf,

die Arlo Ingenieure arbeiten weiter an der Lösung dieses Problems. 

Nach dem Status kannst du auch direkt beim Kundensupport nachfragen. Unsere Supportoptionen sind nun hinter der Anmeldefunktion auf unserer offiziellen Webseite verfügbar: arlo.com/de_de/support
 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Gladiocem2]

Hallo, ich habe das selbe Problem schon über einen Monat. Kann weder aus dem heinischen Netzwerk noch aus dem Internet auf die Aufnahmen zugreifen. Es wird nicht mal mehr aufgenommen. Auch die alten Aufnahmen können nicht geöffnet werden.

VMB aus dem App entfernt, alle Kameras aus dem App gelöscht, Micro SD Karte formatiert,

App deinstalliert. Porweiterleitung am Notebook gelöscht und dann alles wieder neu intalliert.

Ohne Erfolg, in der App steht immernoch "status nicht verfügbar".

Nur noch Probleme mit den Arlos, dabei hat mein Set über 1200,€ gekostet.

Ich finde es langsam unverschämt für soviel Geld sowenig service und vorallem soviel ärger zu bekommen

[JustynaO]

Hallo @Gladiocem2,

danke für deinen Beitrag.

Das vorliegende Thema bezieht sich auf das Problem mit dem Fernzugriff und der Portweiterleitung. Wenn du jedoch auch innerhalb deines Heimnetzwerks auf die lokal gespeicherten Aufnahmen nicht zugreifen kannst, deutet dies auf ein anderes Problem hin. In diesem Fall empfehle ich dir, sich mit dem Kundensupport in Verbindung zu setzen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Gladiocem2]

Hallo, seit heute kann ich mit dem Iphone aus dem Heimnetzwek auf die lokal gespeicherten Aufnahmen zugreifen ohne das ich an den Einstellungen was verändert habe. Mit dem Notebook geht es nicht, kann aber auf die Kameras zugreifen.

Aus dem Internet kann ich immernoch nicht auf die lokalen Aufnahmen zugreifen. Portweiterleitung ist aktiv und die interne u. externe Ports die im Arlo App sind, sind auch in der Fritzbox hinterlegt.

Immer wieder was neues ohne die Einstellungen geändert zu haben.

[Baschar]

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Die aufnehmen kann ich von unterwegs nicht sehen seit mehr als 1 Monat obwohl nix an Einstellungen geändert. Hab versucht mehrmals alle Cameras und base Station zu entfernen und wieder zu installieren aber ohne Erfolg. Status immer nicht verfügbar. Ich habe 8 cameras und base Station die genug viel gekostet haben und für ein Abo werde ich mich nicht zwingen lassen. Ich habe viel in Arlo Community über diese Probleme gelesen und für lange Zeit wusste der Support Team auch nicht das ein Arlo Servern oder App Problem ist sondern wurde an Internetanbieter geschoben. Ich habe auch selbst angerufen und wurde mir gesagt das musste von Internetanbieter seit kein Problem sein sondern es liegt an Arlo selbst. Ich hoffe das wird bald eine Lösung geben bevor ich mich für eine andere Überwachung cameras entscheiden muss. Sorry aber es nervt sehr wenn man so wenig Support bekommt und auch keine richtige Antwort. Ich meine das man technische Probleme hat in System oder Server von Arlo , das kann immer vorkommen aber nach mehrere Monate keine Lösung??? Oder noch besser wäre wenn man ein Benachrichtigung in App erscheint, das in Moment auf Grund technische Probleme nicht funktioniert. Ich habe diese Vorschlag gegeben weil ich habe gedacht vielleicht die Base Station kaputt oder mein Router oder oder…

wenn man auf Verdacht alles austauscht dann wird es noch viel zu teuer 

[Höfi]

Guten Tag 

auch ich habe die selben Probleme die in den Vorgängigen Nachrichten beschrieben wurden, das Problem mit der Portweiterleitung. Die Kameras sind für die Sicherheit gedacht!

Das Problem ist bekannt aber immer noch nicht gelöst, und das über einen Monat dass ist eine Unverschämtheit! 😠Ich habe Stunden damit verbracht, mit dem Provider, IT Spezialisten die Portweiterleitung wieder herzustellen und eigentlich funktioniert alles, nur auf der neuen Arlo App wird der Status: NICHT VERFÜGBAR angezeigt. Es ist Ferienzeit und ich kann nicht nachschauen was Zuhause passiert ist! Ich habe dieses Produkt mit all den Funktionierenden Optionen gekauft und erwarte eigentlich das wenn es Probleme gibt und die bekannt sind, diese von Arlo zeitnah gelöst werden!

Es entsteht wirklich der Eindruck wenn man als Kunde kein Abo löst das man erst an zweiterstelle kommt. 

[alecmcint]

Hallo, ich suche seit Wochen den Fehler bei uns im Netzwerk und jetzt merke ich: Das ist ein Problem von Arlo. WIe kann es eigentlich sein, dass sich hier seit einem Monat nichts tut? Wie muss man das noch eskalieren?

Ich kann jetzt seit über einem Monat nicht mehr auf meine Daten von ausserhalb des Heimnetzes zugreifen. Ich bekomme auch keine Notifications mehr, wenn ich nicht zuhause bin. Dazu ist mir die Arlo Ausstattung echt zu teuer, als dass ich mir das einfach so anschaue. Bitte um Status-Mitteilung hier im Forum, wie bis wann man das Problem zu lösen gedenkt. Danke.