Abonnement et problèmes lors des enregistrements

[Luca32]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines quand je vais dans l’historique comme aujourd’hui 26.09.2924 et je suis sur la date du jour j’ai exactement les mêmes séquences que le 25.09.2024 qui s’affichent ! J’ai donc pour deux jours les mêmes séquences et celles prises aujourd’hui ne se trouvent nul part ..

[PaulaB0]

Bonjour @Luca32,

Est-ce que le même phénomène se produit à la fois sur l'application Arlo Secure et sur notre portail web ?

Si cela ne se produit que sur notre application, avez-vous déjà essayé de la désinstaller et de la réinstaller à nouveau ?

Bonne journée,

 Paula

Équipe Arlo

[Luca32]

Bonjour,

je ne sais pas car je n’ai pas accès à un ordrinateur mais j’ai bel et bien supprimer l’application et réinstaller et ce matin encore quand je pèse sur la date d’aujourd’hui, j’ai les enregistrements d’hier qui apparaissent. Dire que je paie un abonnement pour le Cloud …

[PaulaB0]

Bonjour @Luca32,

Merci pour votre retour !

Veuillez modifier le fuseau horaire dans votre application. Choisissez le fuseau horaire avec Varsovie, Zagreb..., enregistrez cette modification et, après quelques minutes, rétablissez le fuseau horaire correct. Cette actualisation des données a déjà permis de résoudre ce problème dans la plupart des cas, veuillez donc la tester et m'informer du résultat. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Luca32]

c’est fait, et le problème est toujours présent, maintenant que proposez-vous ? Sachant que je paye tout de même pour l’abonnement au cloud, et que je n’ai pas d’accès à la moitié des vidéos des enregistrements.

[PaulaB0]

Bonjour @Luca32,

Merci pour votre retour !

Dans ce cas, je vous prie de mettre à jour votre application car ce problème n'apparaît pas dans la nouvelle expérience de l'application Arlo Secure. Vous pouvez forcer l'installation en cliquant sur : Ajouter un nouvel appareil > Arlo Pro 5. Au début du processus d'installation, votre application devrait vous informer qu'elle doit être mise à jour. Pour cela, veuillez suivre les instructions visibles à l'écran. Vérifiez ensuite si votre problème persiste.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Luca32]

L’application a été mise à jour et .. le problème est toujours présent ! 

[Luca32]

 voici ce que je vois ce matin 18 octobre alors qu’il est 06:00 du matin !! 

[PaulaB0]

Bonjour @Luca32,

Merci pour votre retour ! Je suis désolée que votre problème persiste. Je vous conseille donc de le signaler à notre support technique. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site officiel :
1. Accédez à notre page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Luca32]

Avec la mise à jour le problème est résolu en renvanche, je ne reçois aucune notifications en cas de déclenchements de mouvement des caméras. Pourtant les notifications sur mon téléphone et sur l’application Arlo sont activées

[PaulaB0]

Bonjour @Luca32,

Merci pour la confirmation ! 🙂

Veuillez reconfigurer votre mode et revérifier les options de notification. Voici notre article sur ce sujet : A propos des routines, modes, règles et automatisations Arlo.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo