Kreditkarte aktualisieren nicht möglich!

[Bernhard864]

Ich habe eine E-Mail vom Arlo-Support bekommen, mit der Aufforderung meine Kreditkartendaten zu aktualisieren, da die bisherige Karte abläuft.

Leider gelingt das nicht!

Wie angewiesen gehe ich auf: Einstellungen / Abonemment, aber dort kann ich ...

Abonement-Plan ändern

Kameras verwalten

CVR-Plan abonieren

Arlo Smart Code eingeben

Abonement kündigen

aber nirgendwo meine Kreditkartendaten aktualisieren!

Auch Abonement-Plan ändern führt ins Leere, zudem möchte ich mein (altes, nicht mehr neu anwählbares Abo-Modell) behalten.

Wie kann ich das lösen?

[JustynaO]

Hallo @Bernhard864,

vielen Dank für deinen Thread!

Die Kreditkartendaten kannst du in der Arlo App auf einem Android-Mobilgerät oder über einen Webbrowser am PC unter Einstellungen > Abonnement > Zahlungsmethode update, ändern. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Bernhard864]

Hallo Justina,

das ist leider nicht möglich, da ist keine Schaltfläche. Weder auf der Web-Oberfläche (Windows-Rechner), noch in der Apple IOS App. Wenn ich die Kreditkarten nicht ändern kann, sind meine zehn Kameras wertlos.

Viele Grüße, Bernhard

[Bernhard864]

[JustynaO]

Hallo Bernhard,

danke für die Rückmeldung!

Die Änderung ist auf einem iOS-Gerät nicht möglich, sollte jedoch über einen Webbrowser am PC möglich sein. Welche Internet Browser hast du probiert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Bernhard864]

Hallo Justina,

versucht habe ich:

Apple IOS App auf iPhone 12

Safari-Browser auf iPhone

Firefox Browser auf iPhone

Apple IOS App auf iPad 6

Safari-Browser auf iPad 6

Firefox Browser auf iPad 6

Google-Chrome-Browser auf Windows-Recher

Firefox-Browser auf Windows-Rechner

... immer das gleiche Bild, keinerlei Möglichkeit meine Kreditkartendaten zu aktualisieren

Ich habe noch das "alte" Abomodell, das möchte ich gerne weiterführen mit meinen 10 Kameras (Arlo Q und Wireless).

Habe jetzt insgesamt schon mehr als 75 Minuten alles Mögliche versucht und komme nicht weiter. Immer das gleiche Bild.

Wenn meine Abo nicht verlängert wird sind meine Kameras wertlos und das "neue" Abo zum deutlich höhren Preis bringt mit keinen Zusatznutzen. Sind meine Screen-Shots für Dich sichtbar?

Was kann ich noch tun?

Viele Grüße, Bernhard

[JustynaO · Accepted solution]

Hallo Bernhard,

danke für deine Antwort. 

Die Kreditkarteninformationen sollten über den Chrome und Firefox Webbrowser sichtbar sein. Ich empfehle dir den technischen Support zu kontaktieren, damit dein Anliegen genauer untersucht werden kann. Die Support-Optionen, samt der kostenlosen Telefonnummer findet man auf der folgenden Seite: https://www.arlo.com/de/support/contact.aspx

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Bernhard864]

Die Lösung war ein Löschen der Cookies im Browser. Danach ließen sich die Daten eingeben.
Innerhalb der IOS App gibt es weiterhin keine Möglichkeit.

[JustynaO]

Hallo @Bernhard864,

danke, dass du die Lösung, die anderen Benutzern helfen kann, hier mitgeteilt hast.

Bleib gesund

Justyna

Arlo Community Team