NO APARECE PRO 5 2k EN LA APP

[guigaslop]

Acabo de instalar la aplicación en mi iPhone pero No logro que aparezca la opción para instalar una pro 5 2k. Solo aparece hasta la pro 4.

A alguien mas le sucedio? Como lo resolvieron? Me encuentro en Argentina, estimo que pueda ser algo de la región cuando se descarga la app.

[CarlosL]

Hola @guigaslop,

Gracias por contactarnos.

Lo sentimos, pero nuestra nueva cámara Arlo Pro 5 aún no está disponible en tu país y, por eso, no puedes verla en tu aplicación ni instalarla. Siempre recomendamos comprar un producto Arlo en el país en el que quieras usarlo para asegurarte de que la instalación sea posible. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu distribuidor para obtener más ayuda.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Gastonsj]

A mi me pasa lo mismo, y no va a aparecer

[CarlosL]

Hola @Gastonsj,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.  

¿Cuál es el modelo del dispositivo Arlo que estás tratando de instalar? ¿Puedes decirme dónde lo compraste? ¿Tu cuenta de Arlo fue creada en el mismo país donde deseas instalar tu dispositivo?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Gastonsj]

Arlo pro 5s 2k, , lo compre en estados unidos donde tambien tengo un sistema arlo, lo compre por amazon en tienda oficial Arlo,  la cuenta de argentina no aparece ese modelo y la respuesta es si la cree aca en argentina donde estoy y donde las usare, tengo cuenta de usa también, pero cuando las uso pasa lo siguiente: del dashboard de la pagina de arlo.com desde mi apple air , las tres camaras usando internet de mi hogar se ve perfectamente y en directo sin lag, y cuando uso la app arlo secure, con la misma red de internet tiene un lag desde 8 a 12 segundos, muchisimo para un sistema de seguridad, tengo y probe otras camaras y no pasa esto

[CarlosL]

Hola @Gastonsj,

Recomendamos siempre comprar un producto Arlo en el país en el que tienes intención de utilizarlo.

La aplicación móvil Arlo Secure muestra todos los dispositivos compatibles que se pueden instalar en tu cuenta. Los dispositivos que no se lanzaron en la región especificada no estarán disponibles en la aplicación.

Usted compró este producto en Amazon EE.UU. y le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el soporte de EE.UU. para obtener asesoramiento sobre este asunto. Encontrará todas las opciones de contacto en nuestro sitio web aquí: https://www.arlo.com/en-us/support Creemos que podrán ayudarle.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Josespi]

Me pasó lo mismo. Compre y en ningún momento me advirtieron de esta situación

[CarlosL]

Hola @Josespi,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.

¿De qué país eres y compraste tu cámara Arlo Pro 5 en tu país?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Josespi]

Soy de Chile y compré por Amazon.

En ningún momento y por ningún medio recibí advertencia de este problema.

[Josespi]

Cómo puedo acceder a la versión de la aplicación que contiene las cámaras 5s ?

[CarlosL]

Hola @Josespi,

Puede instalar nuestra nueva Arlo Pro 5 solo si su cuenta se creó en un país donde esta cámara está disponible. No se trata de la versión de la aplicación, sino del hecho de que creó una cuenta en un país donde este producto no está disponible.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Omarzaj]

Me pasa lo mismo. Y es aún peor. La compré estando en Argentina en Amazon de usa. Para que la vendieron sino la podía usar ?

[Omarzaj]

es absolutamente inaceptable. 
la compré estando en Argentina en Amazon usa , y no la puedo instalar. Si sabían que el producto iba a Argentina porque vendieron? Porque no lo advierten en la publicación? Es totalmente engañoso porque ya tienen mi dinero y no puedo hacer nada . Y ni me digas contáctate a un service oficial o algo porque no existe . Es increíble que no puedan actualizar la app para que los usuarios de Latinoamérica la podamos usar . Y ahora que hacemos con las cámaras me explicas? Cuál es el problema de usarla acá ? Es increíble lo que hace esta marca 

[Gastonsj]

se soluciona de 2 formas una con un smart hub de arlo, cambia mucho y si lo queres ver perfecto y en vivo es con homekit se ve perfecto sin latencia

[CarlosL]

Hola @Omarzaj,

Como ya mencionamos en este hilo, recomendamos siempre comprar un producto Arlo en el país en el que tienes intención de utilizarlo. Esto se debe a que es posible que no todos nuestros productos estén disponibles en un país determinado.

La aplicación móvil Arlo Secure muestra todos los dispositivos compatibles que se pueden instalar en tu cuenta. Los dispositivos que no se lanzaron en la región especificada no estarán disponibles en la aplicación.

Usted compró este producto en Amazon EE. UU. y le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el soporte de EE. UU. para obtener asesoramiento sobre este asunto. Encontrará todas las opciones de contacto en nuestro sitio web aquí: https://www.arlo.com/en-us/support Creemos que podrán ayudarle.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo