Re : Vision nocturne

[JeanMi59226]

Bonjour a tous, je possede un system Arlo et une de mes deux caméras ne voit rien dans le noir malgré l'allumage des LED rouge, avez voius déja eu un soucis similaire et est ce possible de le réparer ?

Edit 1 : j'ai fait le reset de la cam en question (suppression de la base, attente sans pile puis resynchro etc..), rien n'y fait pour l'instant

[Al-ex]

Bonjour @JeanMi59226

Merci pour votre message et bienvenue sur la communauté. 

Pouvez-vous m'indiquer, s'il vous plait, quelle image vous recevez en vision nocturne ? Est-elle complètement noire ou arrivez-vous tout de même à percevoir des éléments ? 

Je vous conseille également de procéder à un test de détection de mouvement, lorsque la caméra est en mode vision nocturne. Pour cela rendez-vous, s'il vous plait, dans Paramètres > Caméra x > Test de détection de mouvement. Vous pouvez essayer de passer devant la caméra et voir si un mouvement est détecté (le voyant clignotera si c'est le cas). 

Pourriez-vous également m'indiquer si la vision nocturne de l'autre caméra fonctionne bien ? Avez-vous essayé d'intervertir leurs places et de voir si la situation est la même ? 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée ! 

Alex

Arlo Support Team

[JeanMi59226]

Bonjour Al-ex et merci pour votre réponse, j'ai déja effectué un changement de place de la cam et interverti avec une cam qui fonctionne dans le noir (on voit clairement un changement, image NB nikel avec une cam qui fonctionne, noir avec détails genre pc alumé, je peux donc percevoir des détails, mais très sombre, avec cette cam, mais pas de vision nocturne, à noter également que le réglage de luminisité n'y change rien, juste l'élairage d'ambiance est visible, a noter que les diodes IF fonctionne tout de même sur cette cam en mode lecture.

Ensuite, j'ai fait le guignol devant la cam dans le noir, j'ai bien une detection de mouvement en mode "Test de detection de mouvement", lors du test, les diodes IF ne s'allume pas, juste le voyant orange clignote

Pour info j'ai aussi acheter une troisième cam Arlo, elle fonctionne parfaitement dans le noir (on voit aussi comme en plein jour, en NB bien sur, seule une cam est défectueuse pour l'instant

Merci pour vos futurs conseils, a bientôt, JM

[JeanMi59226]

Voila ce que je vois dans le noir, cela vous aidera certainement, cordialement, JM

Avec la deuxieme qui fonctionne :

[Al-ex]

Bonjour @JeanMi59226

Merci beaucoup pour ces images qui me permettent de bien me rendre compte du problème. 

Pourriez-vous, s'il vous plait, me communiquer l'adresse e-mail de votre compte Arlo et votre numéro de téléphone, en message privé ? 

Pour m'envoyer un message privé, cliquez sur mon nom puis choissisez "Envoyer un message privé à cet utilisateur".

Bonne soirée à vous !

Alex

Arlo Support Team

[JeanMi59226 · Accepted solution]

Bonsoir et merci Alex, MP envoyé.

Cordialement, JM

[JeanMi59226]

Très content des produits Arlo et en général des produits Netgear, je fais juste un retour garantie chez mon fournisseur en suivant les conseils de notre modérateur Al-ex

Merci pour vos conseils avisés.

Cordialement, JM

[Vincen35760]

Bonsoir

je viens d'installer 3 caméras Arlo, et j'ai le même probleme sur 2 des 3 cam.

[JeanMi59226]

Bonjour, fais les vérifications d'usage, les leds rouge s'allument t'elles ?, essaye aussi un reset aussi de tes cams, retire les caméras defectueuses dans les paramêtres Arlo, puis ouvre le compartiment pile pendant au moins 10 sec, ensuite tu les resynchronises avec la base, et enfin, controles de ceux ci.

Personnellement cela n'a pas résolu mon problème, mais chez d'autres cela a fonctionné.

Cordialement, JM

[Vincen35760]

Ok je vais essayer ca demain.

[Al-ex]

Bonjour @Vincen35760

Avez-vous pu tester les manipulations conseillées ? Pour quel résultat ? 

Bonne journée à vous !

Alex

Arlo Support Team

[Vincen35760]

Bonjour

Effectivement le "problème persiste" mais je m'aperçois que la camera en nocturne est bien dans un milieu peu profond, mais moi elles sont installées dans un atelier et a 3 mètres de hauteur. D’où un résultat en nocturne très décevant. Car quand je les mets dans le magasin, la vision nocturne est correcte. Dommage

[Gerlango]

Bonjour,

J'ai acheté hier un système avec deux caméras. Celle que j'ai positionnée à l'extérieur n'a pas de vision nocturne. Dois-je la rendre au vendeur dans la mesure où il semble que de nombreuses caméras ont le même prlbème. Merci pour la réponse.

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Vincen35760 a écrit :

Bonsoir

je viens d'installer 3 caméras Arlo, et j'ai le même probleme sur 2 des 3 cam.

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