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Videocamera si vede tutto rosso

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Salve @alessandrodm

 

Benvenuto nella Community Arlo!

Se l'immagine continua ad essere di colore rosa nonostante la nuova sincronizzazione, come confermato nella risposta precedente puoi sostituire la telecamere in questione presso il rivenditore o tramite il supporto tecnico aprendo RMA.

 

A disposizione per altri chiarimenti. 

 

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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buonasera,

 

solo per segnalazione anch'io, dopo solo un mese di funzionamento, ho una delle telecamere che vede rosso; sono indeciso se avvalermi della gestione garanzie di Amazon oppure di Netgear stessa...

credo comunque che Netgear debba fare qualcosa per questo problema che, a quanto vedo, è abbastanza ricorrente e sostituire unicamente i pezzi, non mi pare una soluzione seria.... 

Spoiler
 
Model: Arlo Pro Wire-Free
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Gentile @Reluna1962,
Benvenuta nella Community!

 

Mi dispiace per l’inconveniente.

La videocamera è posizionata all’esterno o all’interno? Se all’esterno, provi a tenerla temporaneamente all’interno per vedere se persiste il problema.
Ha già eliminato la videocamera dall’account, aperto il vano batterie e sincronizzato di nuovo?

 

In attesa di sue

Cordiali saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

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ho provato quanto mi ha detto questa sera e con la luce artificiale sembra funzionare... domani controllo con la luce naturale del giorno e la informo.

grazie per la solerte risposta.

Model: Arlo Wire-Free
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gentile Elisabetta,

 

purtroppo dopo poche ore di funzionamento, con la luce diurna, torna ad essere tutto rosso (posso postare un filmato comprovante); ho provato a resettare come consigliato diverse volte ma il comportamento della telecamera è sempre lo stesso...

cosa posso fare? è possibile sostituire solo la telecamera in questione e non tutto il pacchetto? (nel frattempo ho acquistato una telecamera aggiuntiva e funziona correttamente col resto dell'impianto...)

Model: Arlo Wire-Free
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Arlo Employee Retired

Gentile @Reluna1962,

grazie per l’aggiornamento e mi dispiace che il problema persista.

 

Le suggerisco di aprire un ticket con il supporto tecnico, spiegando il problema, le prove fatte e i relativi risultati e allegando uno screenshot dove si vede la visione rossa.

 

Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

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Da qualche settimana la mia videocamera arlo, di giorno, trasmette immagini rosse.
Vedo che è un problema ricorrente. Ovviamente ho già provato a resettare e spegnere la stessa più volte.
Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro.
Daniele
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Arlo Employee Retired

Gentile @Verdenelli,

Benvenuto nella Community!

 

Se la videocamera è all’esterno, ha già provato a posizionarla all’interno per qualche ora?

Dopo quanto tempo si è presentato il problema?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

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Ho anche fatto questa prova, ma nulla è cambiato.

dopo circa cinque mesi, ho provato anche a cambiare le batterie

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Arlo Employee Retired

Gentilissimo,

grazie per la risposta.

Non avendo ricevuto aggiornamenti speravo avesse risolto.

La invito a contattare immediatamente il supporto tecnico facendo presente le prove già fatte.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

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La ringrazio, ma più che un supporto tecnico mi sembra un modo per allungare i tempi. Date a tutti le stesse risposte e mi sembra che alla fine si deve contattare il supporto tecnico per chiedere la sostituzione, il problema è ricorrente forse dovreste richiamare i modelli interessati o comunque offrire subito una sostituzione in garanzia. 


ElisabettaL wrote:

Gentilissimo,

grazie per la risposta.

Non avendo ricevuto aggiornamenti speravo avesse risolto.

 

La invito a contattare immediatamente il supporto tecnico facendo presente le prove già fatte.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR


 

Model: Arlo Wire-Free
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Arlo Employee Retired

Gentilissimo @Verdenelli,

mi dispiace che abbia avuto la sensazione che volessimo allungare i tempi.

Le ho consigliato di contattare il supporto perchè analizzando bene il suo caso possono decidere eventualmente di sostituirle la videocamera se difettosa.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR