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Hallo,
aufgezeichnete Videos der Kamera VMC3030 werden auf dem neuen iPhone XS nicht abgespielt.
Der Fortschrittsbalken läuft, aber die Bilder bewegen sich nicht!
Die Videos der Pro (VMC4030) werden dagegen problemlos abgespielt.
Auf dem iPhone X funktionieren alle Videos (VMC3030 und VMC4030). Auf beiden Telefonen ist iOS 12 installiert.
Neuinstallation der App hat nicht geholfen.
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Hallo zusammen, danke für eure Mitteilung.
@MacSchimmi, @Klecks, kann mir einer von euch den Support-Anfragenummer mitteilen?
Viele Grüße
Anna
Arlo Community Team
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Hallo,
auch ich habe das Arlo HD Set gekauft - leider weist Arlo NICHT darauf hin, dass die APP nicht ordnungsgemäß mit einem Iphone XS, Ios 12 funktioniert. Auch bei mir nur Sandbild in der Bibliothek. Ich finde das "Betrug am Kunden", etwas zu verkaufen, obwohl man ganz genau weiß, dass es mit den neuen Apple Geräten nicht funktioniert. Ich habe dies auch in der Amazon Rezension zum Ausdruck gebracht. Ach ja, es sind übrigens schon Wochen OHNE Lösung vergangen. Ich würde mal überlegen ob ihr die richtigen Ingeneure habt!! Oder ist das vielleicht gewollt? Wenn ja, geht die Ware samt rechtlichen Schritten zurück!
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Liebe AnnaB,
dem Support habe ich das Problem von mir aus nicht mitgeteilt, da ich beim letzten Support Ticket das Netgear Orbi Produkt samt allen Stationen zurück gesendet habe, bei solch einer Aussage über eigene Produkte konnte ich nicht anders.
Stimmt, eigentlich sind die Arlo nun das letzte Netgear Produkt in meinem Haushalt, Router und Switche sind UniFi zum Opfer gefallen.
Für die Arlo habe ich noch keinen Ersatz, aber sobald dieser am Markt ist, ist und bleibt Netgear bei mir eine schlecht laufende Geschichte
Gruß
Michael
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Hallo @Klecks,
vielen Dank für die Fallnummer. Ich werde das an den Support weiterleiten und nach Updates fragen.
Viele Grüße
Anna
Arlo Community Team
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Hallo zusammen,
für diejenigen, die das iPhone XS Max haben, sollte das Problem mit dem Abspielen der Aufnahmen mit der iOS Beta Version 12.1 gelöst werden.
Viele Grüße
Anna
Arlo Community Team
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@Klecks schrieb:
XS soll auch mit IOS 12.1 wieder bewegte Bilder liefern. Im Kommentar oben hat sich ein "Plus" versehentlich eingeschlichen.
Also lag es an Apple und nicht an der Arlo APP. Ich habe grade auf IOS 12.0.1 upgedatet (neuer steht nicht zur Verfügung) und bei mir bleibt das Problem weiterhin bestehen. XS Max nur Standbild und Systemabsturz. Ich hatte die Vermutung dass es an iOS lag und nicht an der Arlo APP, denn auch in dem Systemordner auf dem Handy, wo Arlo die Downloads speichert, sind selbst die Videos von vor 2 Jahren nur weiß hinterlegt und öffnen sich nicht. Aber wie bekomme ich offiziell so eine 12.1 Beta version??
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Das ist ja wohl ein Scherz!
Mir ist total egal woran es letztendlich liegt. Wird Zeit dass ihr das Problem in den Griff bekommt! Wir wollten unser Arlosystem eigentlich jetzt ausweiten und weitere Kameras dazu kaufen. Aber so nicht!
Ich schau mir das nicht mehr länger an, dann geht das System mit guter Begründung wieder zurück.
Und ja, ich sehe es so wie einige Vorredner auch: Betrug am Kunde nennt man sowas!
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ich musste feststellen, dass bei Bewegung zwar ein Video in eingestellter Länge aufgezeichnet wird, aber nur ein Standbild vom Anfang der Aufzeichnung gezeigt wird.
Ich hab die Einstellungen überprüft, kann keinen Fehler feststellen.
Das Problem tritt bei allen 3 Kameras auf.
Kann jemand helfen?
Danke und Gruß
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Was ist hier bloß los?!
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Bin immernoch fassungslos was hier passiert bzw viel mehr nicht passiert...
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Schon geil, das Netgear mal wieder das Problem aussitzt, anstelle es zu lösen.
Scheint aber ein Firmenproblem zu sein, hilft nur ein wechseln.
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Vielleicht gibt es ja einen Trick?
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Haben 2 Alte Kamera und 3 Pro.
Die Basisstation ist die neue.
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