Rif.: Problema gestione due dispositivi con geofencing

[matteo9]

Buongiorno,

ho installato e abilitato il geofencing su due dispositivi Iphone seguendo le istruzioni.

Il problema nasce dal fatto che il sistema Arlo riconosce solo il mio dispositivo e non quello di mia moglie ovvero se io esco di casa e lei rimane in casa si attiva ugualmente la modalità "fuori casa" e viceversa.

Ho controllato nuovamente in "modalità" e nella sezione "dispositivi abilitati" ci sono entrambi i device.

C'è qualche opzione o settaggio che devo attivare sul telefono "ospite"?

Grazie dell'aiuto.

Matteo

[Michele1974]

Caro Stefano, siamo in tanti che abbiamo sollevato questo IMPORTANTE problema, ma purtroppo la risposta è sempre la stessa: “i nostri ingegneri ci stanno lavorando”....
Io credo che NETgear non ci stia facendo una grande figura in tutto ciò !!!
Ho chiesto anche un rimborso almeno parziale per il maggior costo sostenuto nell’aver acquistato questo sistema al posto di altri molto meno costosi, MA NIENTE....

Sto pensando di aprire delle pagine su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e altri social per raccontare la nostra esperienza con questo prodotto e fare “pubblicità” alla NETgear.
Presto lo farò !!

Buona giornata!

Michele

[Diegoc]

Ciao sinceramene io lo utilizzo da tre mesi circa anche io avevo lo stesso problema con due iPhone ma poi contattando in chat l’assistenza mi hanno consigliato di mettere il raggio d’azione geofecing a medio e devo dire che funziona benissimo l’unica cosa che devo lasciare l’app in stand by e non chiuderla del tutto anche se a volte funziona anche chiudendola

[s7en15380]

Ciao, grazie per il suggerimento.

In realtà io sto già utilizzando il raggio d'azione a medio e ho fatto prove anche con quello piccolo e grande, ma come uno dei due dispositivi ne esce si attiva la modalità "away".

Ritengo comunque che non debba essere necessario tener aperta l'applicazione perche altrimenti condiziona troppo la giornata doversi ricordare di aprire di tanto in tanto l'app. Secondo me uno dovrebbe quasi dimenticarsi che c'è, se non a causa di rilevamenti o batterie scariche. Anzi, propongo agli sviluppatori di analizzare la possibilità di rilevare i dispositivi se collegati alla stessa rete wifi a cui è collegata la base e non in base al geofencing.

[ElisabettaL]

Gentile @s7en15380,

Bentornato nella Community

Le suggerirei di contattare il supporto tecnico e aprire un ticket al riguardo, se non già fatto.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Diegoc]

È inutile chiedere al supporto tecnico tanto rispondono sempre la stessa cosa ho parlato proprio questa mattina con loro ed hanno risposto sempre la stessa cosa che gli ingegneri stanno lavorando ma è da quasi due anni che ci lavorano sembra un pochino tanto vero ?

[Diegoc]

È assurdo che nonostante le lamentele da diverso tempo ed il costo di questi dispositivi non facciate nulla per risolvere questo problema

[EvelinaS]

Salve @Diegoc, 

Grazie per l'aggiornamento. Come confermato dal team del supporto tecnico gli Ingegneri sono a conoscenza delle problematiche riscontrate da alcuni utenti del sistema Arlo e stanno lavorando sulla soluzione. 

Il suggerimento è quello di disabilitare e poi abilitare di nuovo il dispositivo dalla modalità Geofencing.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

[Diegoc]

Alla fine se devo uscire e rientrare da geofecing tanto vale che disattivo e riattivo manualmente è la stessa cosa

[s7en15380]

Volevo notificare nuovamente al reparto di assistenza che ultimamente sto avendo grossi problemi col geofencing. Fino a poco fa funzionava discretamente (chiaramente lasciando il geofencing attivo su un solo dispositivo, in quanto con due non c'è modo che funzioni) ma adesso non viene più rilevata correttamente la posizione gpS dall'app di questo dispositivo, se non entrando ed uscendo dall'app OGNI VOLTA. Tutto è configurato correttamente, sono un tecnico programmatore e so come funzionano queste cose e come configurarle.

Torno nuovametne a ripetere che è di URGENTISSIMA necessità che risolviatei questo problema.

Tutto questo sistema è basato su telecamere che si devono attivare in automatico in base alla presenza dei padroni di casa, e in base alla programmazione oraria, e se viene a mancare questo presupposto significa che è stato analizzato male lo sviluppo di tutto il sistema.

Tanto valeva che acquistassi altri prodotti a costi più ragionevoli, se devo attivare le telecamere e disattivarle manualmente tutti i giorni....,MA STIAMO SCHERZANDO???

DOVETE RISOLVERE AL PIU PRESTO!!!

[Diegoc]

Sono pienamente d’accordo che il sistema senza geofecing non ha senso, la cosa assurda è che continuano a ripetere che gli ingegneri stanno lavorando ma da due annu che fanno questo incredibile , a questo punto credo che dovrebbero chiedere consiglio a qualcuno se non riescono a risolvere .

[Diegoc]

Questa attivazione e disattivazione sta diventando un incubo per me e mia moglie perché non si riesce a capire nulla si attivano poi non si disattivano poi allarme un disatstro.

[Michele1974]

Buongiorno a tutti, è parecchi che anch'io segnalo questi problemi ma purtroppo i famosi Ingegneri di ARLO stanno ancora lavorando, peccato che ogni giorno salta fuori un problema nuovo.

Visto che le cose NON si sistemano e visto che per acquistare un prodotto che in realtà NON fa ciò che promette abbiamo speso molto di più rispetto a un altro prodotto simile; se siete d'accordo propongo di aprire delle pagine (ad esempio: Facebook,Linkedin, ecc ecc ) per spiegare agli utenti che vogliono acquistare un prodotto ARLO quali sono gli SVANTAGGI a cui vanno incontro.

saluti

Michele

[Diegoc]

Io sono pienamente d’accordo perché veramente non si può andare avanti in questo modo

[Diegoc]

Vedo che si Facebook c’è la pagina di arlo magari possiamo scrive li ? Che dite ?

[Diegoc · Accepted solution]

Salve finalmente con il nuovo aggiornamento dell’applicazione arlo sembra si sia risolto il problema al momento sembra funzioni tutto come dovrebbe grazie

[Diegoc]

Scusate come non detto continua il problema a volte funzione e a volte no questo nell’arco della giornata non riesco a capire anche se si è fuori dell’area non rileva e quindi non si attiva non so che dire gli ingegneri aime dovranno lavorare ancora

[s7en15380]

Dopo l'ultimo aggiornamento dell'app Arlo, gran parte dei problemi sono risolti, nel senso che adesso il sistema si attiva e si disattiva correttamente in automatico quando tutti i dispositivi abilitati entrano o escono dall'area di geofencing.

Purtropo anche io ho notato che non sempre questo accade, ovvero per far si che il sistema rimanga in funzione è necessario ogni tanto (qualche giorno) aprire l'app, come se si dovesse aggiornare qualcosa, poi fatto questo tutto turna funzionante per qualche giorno.

Purtroppo su questo ancora gli ingenieri dovranno lavorare perche non è pensabile che si debba essere così legati all'apertura dell'app per far funzionare il sistema in geofencing. Se così fosse, significa che è stata sbagliata l'analisi di funzionalità e la si dovrà rivedere per capire come gestire la cosa diversamente.

Spero vivamente che questi miglioramenti siano presi in considerazione, perche sono veramente questi che fanno di Arlo la differenza rispetto ad altri sistemi in commercio.

[Diegoc]

Con grande stupore il sistema geofecing sta funzionando perfettamente anche senza aprire l’applicazione non so cosa sia successo ma veramente funziona benissimo, io utilizzo due iPhone, la cosa importante te che mi sono accorto e di aprire le porte del router la 80, 443 e la 123 . Veramente non posso lamentarmi E già da diversi giorni che va bene .

[s7en15380]

Stasera mia moglie è rientrata a casa, ioero sempre a lavoro,ha la versione 2.4.8 ed ha ricevuto la notifica di utente rientrato nel perimetro, ma il siatema non si è disattivato fino a quando non ha riaperto l’app. Per cui con la versione 2.4.8 ancora non funziona per bene. Poco fa ga aggiornato l’app alla 2.4.9 (io sono già aggiornato da ieri) staremo a vedere se con questa nuova versione non è necessario riaprire l’app per “svegliare” il sistema. Vi terrò aggiornati.

[Diegoc]

Nulla di fatto speravo si fosse risolto il tutto ma niente app aggiornata all’ultima versione, a saperlo non l’avrei fatta perché prima sembrava stesse andando bene, questa mattina sono uscito prima io di casa ed il sistema mi ha rilevato che ero fuori, dopo è uscita mia moglie ed il sistema si è attivato regolarmente. Ma quando è rientrata mia moglie non si è disattivato e ha dato un allarme. E siamo ritornati al punto di partenza. Quando spereremo in un aggiornamento che risolva del tutto questa situazione? Sta diventando un stress apri app chiudi app selezione disattiva seleziona geofecing tra un po’ ci vengono gli incubi di notte.

[s7en15380]

Come promesso vi aggiorno.

Io e mia moglie abbiamo l'applicazione aggiornata e per due giorni lei non l'ha più aperta (da quando ha fatto l'aggiornamento). Ha funzionato tutto regolarmente fino ad ora, vi spiego come è andata.

Io sono ancora fuori casa, lei è rientrata poco fa ma il sistema non si è disattivato. Ha però ricevuto una notifica dall'app arlo che "la connessione a internet si è interrotta e al momento la funzionalità Geofencing non è disponibile in Arlo".

Ripensandoci, non è la prima volta che riceve questa notifica, ma internet le funziona correttamente.

Adesso, pur avendo la connessione ad internet funzionante, per sbloccare il sistema e fargli accorgere che è rientrata nel perimetro d'azione del geofencing, deve per forza aprire l'app.

Io questa notifica di "internet assente" non l'ho mai ricevuta ma entrambi abbiamo lo stesso operatore e lo stesso telefono (iphone), e in casa abbiamo la wifi.

Come dicevo nel posta precedente, c'è qualcosa in uttto questo sistema che va rivisto....

Attendiamo aggiornamenti.

Saluti

[Diegoc]

Si vero anche a me è successa la stessa cosa della connessione assente però da un po di giorni che funziona regolarmente senza aprire app

[Diegoc]

Niente da fare non funziona vi prego fate qualcosa aggiornate please