Betreff: Kamera schaltet nicht auf Nachtsicht

[RGrassl]

Bis dato war alles prima! Habe natürlich auch Nachtsicht aktiviert-ging auch immer! Jetzt schaltet die Kamera nicht mehr um und die Sicht bleibt sehr dunkel! Denke Garantiefall!!!

[SylviaD]

Hallo Zusammen,

vielen Dank für Eure Beiträge!

@jrem, hast Du Dich bereits beim Arlo Support gemeldet?

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[jrem]

Hallo zusammen, die Supportanfrage ist am laufen und die Cam muss wohl getauscht werden.

Danke der Nachfrage.

Viele Grüße

[ThorstenG]

Hallo.

Nachdem von mein 5 Cam´s nun 3 Stück (aus einem Set) mit Rotstichfehler anstandslos ausgetauscht wurden (Versand zu meinen Kosten) muss ich sagen bei 2 Cam´s läuft bis heute alles einwandfrei und bei der zuletzt ausgetauschten Cam habe ich genau das hier beschriebene Problem.

Die Cam tut alles am Tage 100%.

Ist es dunkel funzt kein Nachtsicht. Trotz rot leuchtender LED´s zeigt sie nur ein schwarzes Bild.

Auch ich habe wie immer ein Batteriewechsel durchgeführt, die Cam deaktiviert bzw. abgemeldet und neu angemeldet jedoch bleibt das Problem bestehen.

Ich habe das Gefühl, dass ich eine bereits ausgetauschte Cam die mit dem Fehler ausgetauscht wurde geschickt bekommen habe, denn ein ganz neuen Eindruck hatte die Cam nicht wie die anderen zwei zuvor ausgetauschten aufgewiesen (ohne Verpackung und Gummi vom Magneten schmutzig).

Ich hoffe, dass mir auch hier die gute Anna oder Sylvia weiterhelfen können. Auch wenn es leider wieder zu meinen Versandkosten abgewickelt werden wird...So What...

Danke

Gruss

ThorstenG

[SylviaD]

Hallo @ThorstenG,

vielen Dank für Deinen Beitrag.

Es tut mir Leid, dass die Nachtsicht bei der Kamera nicht funktioniert. 

Könntest Du bitte prüfen, ob das Problem mit Batterien von einer funktionierenden Kamera weiterhin besteht? Wird ein Video in schwarz angezeigt, wenn die Liveübertragung aktiviert wird? Du könntest die Kamera z.B. in einer Schublade platzieren, so dass es dunkel ist, und die manuelle Aufnahme starten.

Teile mir bitte noch mit, ob Du ein leises Klicken hörst, wenn das Auge der Kamera bedeckt wird.

Über Deine Testergebnisse würde ich mich freuen.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[ThorstenG]

Huhu.

Batterien neu, auch ausgetauschte Batterien (Duracell) funktionieren unter der Cam zwar aber bei Dunkelheit nicht.

Die Cam verhält sich zur Aufnahme wie alle anderen vier.

Sie klickt bei Auslösung ihrer Aufnahme und funktioniert am Tage tadellos.

Nur bei Dunkelheit bleibt alles Stockfinster.

Eine manuelle AUFNAHME filmt halt nur schwarz trotz aller leuchenden roten LED´s.

Danke

ThorstenG

[SylviaD]

Hallo @ThorstenG,

Deiner Beschreibung entnehme ich einen Hardware-Defekt der Kamera - es tut mir Leid. In dem Fall sollte die Kamera über unseren Support ausgetauscht werden.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[gs1905]

Hallo zuaammen,

habe seit fast 1 Jahr diese Cam .
seit 3 Tagen schaltet die Nachtsicht nicht?
Anwas liegt das?
habe mehrmals neu gestartet.
Das klicken von den roten leds ist nicht zu hören.
bei dem anderen hört man es?
İst das Garantiefall?

[SylviaD]

Hallo @gs1905,

danke für Deinen Beitrag!

Vergewissere Dich bitte zuerst, ob die Option für die Kamera aktiviert ist (Einstellungen der Kamera > Videoeinstellungen). Falls Nachtsicht aktiviert ist, dann deaktiviere die Option und aktiviere sie noch einmal.

Ist ein Video überhaupt in der Nacht aufgezeichnet?

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[gs1905]

Hallo ,

ein Video in der Nacht ist aufgezeichnet.
In diesem Video ist fast nichts erkennbar alles Dunkel.

Die roten Led,s sind auch an in der Nacht aber es schaltet nicht mehr wie die andere Cam.

Grüsse

[SylviaD]

Hallo @gs1905,

melde Dich bitte dann beim ARLO Support und beschreibe Dein Problem.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[Roods]

Hallo,
gleiches Problem mit der Nachtsicht.
Sobald es dämmert, und die Cam auf Nachtsicht geht, alles schwsrz.
Bei rund 15 nächtlichen Aufzeichnungen (Katze löst bei uns die Cam muß) sind nur ein bis zwei Aufzeichnungen normal. Tendenz nimmt aber ab.
Das Problem besteht seit ca. 4 Wochen.
Batterien von Duracell sind recht neu.
Cam mehrmals an und abgemeldet. Auch die Basisstation.
LEDs gehen an, Cam klickt auch beim Aufzeichnen.
Nachtsichtfunktion an, aus, an gestellt.

Soll ich mich an den Support wenden?

Roods

[SylviaD]

Hallo @Roods,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Ja, kontaktiere Dich bitte mit dem Support - die Experten werden Dir weiterhelfen 🙂

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[Roods]

Hallo Sylvia,

danke für die Info.

Habe eben mit dem Support telefoniert - eine nette Dame hat mein Anliegen aufgenommen.

Die Cam und die Basisstation haben die aktuelle Firmware, was nochmal geprüft wurde.

Ansonsten gabs noch fünf oder zehn kurze Fragen, bzw. Tipps, was ich noch versuchen könnte - hatte ich aber bereits alles versucht.

Deshalb bekomme ich nun wohl in Kürze eine Mail mit der Versandprozedur, um die Cam getauscht zu bekommen.

Sogesehen alles ok und diese Rückinfo für alle, die ähnliche "Hilfe" benötigen oder ein ähnliches "Problem" haben.

Danke!

Ciaociao Roods

[SylviaD]

Hallo @Roods,

ich freue mich, dass der Support Dir geholfen hat :).

Viele Grüße!

Sylvia
Arlo Team

[Rome123]

Habe das selbe Problem und das vom ersten Tag. Reklamation ist gerade raus

[AlexanderJu]

Hallo,
Bei mir ist es derselbe Fall. Die Kamera läuft 1-2 Tage mit funktionierendem Nachtsicht-Modus. Anschließend aktiviert sich die Nachtsicht nicht mehr. Ist es ein Software-Problem? Gibt es eine Lösung?
Vielen Dank

[SylviaD]

Hallo @Rome123 und @AlexanderJu,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

@AlexanderJu, prüfe, ob die Kamera nach einem Update fragt. Welche Firmwareversion ist aktuell auf der Kamera installiert?

Lösche bitte das Gerät von Deinem Account und synchronisiere es mit der Basisstation wieder. 

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[AlexanderJu]

Danke Sylvia,

Werde es in 14 Tagen - sobald ich wieder vor Ort bin - ausprobieren und mich wieder melden.
Viele Grüße

[SylviaD]

Hallo @AlexanderJu,

prima, ich warte dann auf Dein Feedback :).

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[AlexanderJu]

Hallo Sylvia,

Ich habe die Firmware-Versin 1.2.10342 auf der Kamera. Das Löschen des Accounts hat leider gar nichts gebracht (nicht mal für einen Abend). Nur
die Batterien entnehmen und wieder einsetzen hilft für eine Nachtsequenz.

Viele Grüße
Alexander

[Alec2004]

Bei mir das gleiche Problem.

Habe mittlerweile das 3 Set (2cams)

Entweder rotstich oder der Nachtmodus funktioniert nicht richtig. Habe auch schon alles durch. Verstehe nicht das man es nicht in den Griff bekommt.

Nur die Arlo Pro läuft 1a

[SylviaD]

Hallo @AlexanderJu,

ein Hardware-Fehler ist nicht auszuschließen. Erstelle bitte eine Anfrage beim Support.

@Alec2004, erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Bei den von Dir beschriebenen Problemen melde Dich beim Arlo Support.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[Alec2004]

Habe ich schon.

Alles schon ausprobiert, ich bin noch in der widerrufsfrist lasse ich tauschen

[SylviaD]

Hallo @Alec2004, 

alles klar. Vielen Dank für das Feedback 🙂

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[Jens71]

Hat nix geholfen liebe Arlo Mitarbeiter. Aber jetzt hat die Kamera Nachtsicht und Tagsüber Rotstich