Connexion mobile impossible

[Alvina]

Bonjour 

je viens de recevoir 1 essentiel outdoor camera, j’ai déjà 2 essentiel.

quand je veux enregistrer ma nouvelle caméra sur l’application, j’arrive à l’étape pour saisir mon mot de passe wifi, je valide et tout de suite après j’ai un message d’erreur qui s’affiche en me demandant de contacter le support

merci de votre aide

[PaulaB0]

Bonjour @Alvina,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que votre téléphone resté connecté au réseau Wi-Fi de votre box ? Avez-vous bien vérifié le mot de passe ?

Je vous prie de réinitialiser votre caméra selon nos instructions et de réessayer : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Si le problème persiste, veuillez partager une capture d'écran du message d'erreur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Alvina]

Problème résolu 

merci

[PaulaB0]

Bonjour @Alvina,

Merci pour votre retour !

Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo