Affichage vidéo dans Google home

[Titou97500]

Bonjour, j’ai une caméra Arlo essentiel deuxieme génération ainsi qu’une sonnette également de deuxième génération. Je les ai intégré sans problème dans Google home, le streaming écran fonctionne bien toutefois quand je passe par l’appli Google home sur mon téléphone et que je sélectionne mes caméras ils récupères bien les noms, l’état de la batterie, en revanche il me dis qu’il ne peut pas afficher la vidéo …ce problème est il connu et surtout y a t’il une solution. Merci pour votre aide.

[PaulaB0]

Bonjour @Titou97500,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si possible, je vous prie de partager la capture d'écran de ce message d'erreur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Titou97500]

Bonjour 

Comme vous pouvez le voir sur ces captures d’écran ….google home récupère bien les données de mes caméra mais n’arrive pas à afficher les vidéos. Par contre j’arrive à les envoyer en vocal sur mes écrans. Merci pour votre aide.

Cordialement.

 

 

 

[PaulaB0]

Bonjour @Titou97500,

Merci pour votre retour ! 🙂

Quels produits avez-vous exactement ? Pouvez-vous confirmer les modèles ? Avez-vous déjà essayé de les rajouter à Google Home ? Sur quels écrans pouvez-vous les regarder ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Titou97500]

Bonsoir

jai une caméra Arlo essentiel 2nd génération et une sonnette 2k de 2nd génération. Ces deux produits ont été ajoutés à Google home. Les vidéo s’affiche à la voix sur tous les écrans paramétrer à Google home : tv, shield, …le problème que j’ai c’est dans l’application Google home quand je sélectionne les caméras la vidéo ne s’affiche pas sur mon téléphone. Pour information ma caméra et sonnette sont connectés directement sur mon wifi , je n’ai pas de smart hub.

merci pour votre aide et retour.

[PaulaB0]

Bonjour @Titou97500,

Je viens de tester cette configuration et tout devrait fonctionner connecté directement au Wi-Fi et via la station de base. Pouvez-vous réduire la résolution vidéo de la sonnette et vérifier à nouveau ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Iceman_droop]

Bonjour, j'ai le même soucis avec une caméra arlo pro 4 et smart Hub. La vidéo ne s'affiche pas dans Google Home. Avez-vous réglé le problème?

[PaulaB0]

Bonjour @Iceman_droop,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Voyez-vous un message d'erreur ? Avez-vous déjà essayé de rajouter vos produits Arlo à Google Home ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Iceman_droop]

Oui mes équipements sont déjà liés à Google Home (voir capture d'écran).

Message d'erreur : impossible de lire la vidéo.

La chose également bizarre c'est que mon hub apparaît "hors ligne" dans Google Home alors qu'il est en ligne dans l'application "arlo secure" (voir capture d'écran. 

 

 

 

[PaulaB0]

Bonjour @Iceman_droop,

Merci pour les captures d'écran !

Veuillez supprimer vos appareils de Google Home et les ajouter à nouveau pour comparer si cela améliore le fonctionnement.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Iceman_droop]

Bonjour, cette manipulation est déjà faite 2 fois. Et également la desinstalationde l'application sans succès. 

Merci. 

[PaulaB0]

Bonjour @Iceman_droop,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous conseille de consulter ce problème avec nos experts du support technique. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :

1. Accédez à la page suivante
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. Sinon, vous pouvez utiliser le chat qui est également disponible sans vous connecter. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo