Installation impossible

[Cat49]

Bonjour,

Nous avons acheté des caméras Arlo Floodlight et Arlo Essential Spotlight et n’arrivons pas à faire l’installation.

Détails : nous allons jusqu’au QR CODE, nous entendons le bip sonore, passons à l’étape suivante : Recherche de votre appareil, puis la caméra clignote orange après quelques instants. Matériel introuvable et non reconnu.

Nous avons essayé avec 2 téléphones portables différents + 2 ordinateurs.

Le réseau wifi est bien configuré en 2.4 Ghz

Les caméras ont été réinitialisées à plusieurs reprises.

Protection du réseau Wifi WPA (TKIP + AES) essaye en mode WPA (TKIP) et WPA (AES / CCMP) non concluant.

Quelles solutions rapides avez-vous à nous proposer ?

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Cat49,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pour une assistance la plus rapide possible, veuillez contacter notre support technique. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à la page d'assistance
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

En même temps, je vous recommande de réinitialiser vos caméras selon nos conseils dans cet article. 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Cat49]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais la réinitialisation a déjà été effectuée comme indiqué dans mon message.

La page d'assistance donne seulement accès au chatbot qui ne propose aucune solution.

Cordialement 

[PaulaB0]

Bonjour @Cat49,

Avez-vous acheté les produits neufs ? Si c'est le cas, ils sont sous garantie, vous pouvez donc vous connecter à la page indiquée et obtenir de l'aide par téléphone.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Cat49]

Oui ils ont été acheté chez Boulanger (et non sur le site Arlo)

Cordialement 

[Cat49]

Avez vous un numéro de téléphone pour joindre le service client car l'assistance téléphonique ne fait pas parti de mon abonnement 

Merci 

[PaulaB0]

Bonjour @Cat49,

Dans ce cas, veuillez utiliser le chat en direct. Je vous enverrai un message privé avec le lien correct. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Cat49]

Le chat en direct ne donne aucune solution à mon problème... n'ayant pas de réponse, je vais donc les ramener en magasin afin de me faire rembourser.

Bonne journée. 

[PaulaB0]

Bonjour @Cat49,

Je vous ai contacté par message privé.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Cat49]

Bonjour,

Voici la réponse au chat : 

Arlo Assistant

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez consulter nos options d'assistance et vos options de mise à niveau pour les packs d'assistance et de service en vous connectant sur la page d'assistance. L'assistance d'un expert en direct est liée au plan Secure et à la garantie du produit. Sinon, veuillez utiliser nos options d'auto-assistance - FAQ, articles de la base de connaissances et chatbot.

La page d'assistance : error 404 page not found 

Cordialement 

[PaulaB0]

Bonjour @Cat49,

Merci pour votre retour !

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre adresse email.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo