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Guten Tag, Ich habe letzten Samstag den neusten Smart Hub von Arlo inkl. der Ultrakamera gekauft um mein System aufzurüsten. Aktuell habe ich weitere 4 Ultra Kameras in Bestellung. Bei der Inbetriebnahme gestern musste ich leider feststellen, dass der Empfang der Ultrakamera zur Station weitaus schlechter ist als bei der Arlo Pro 2 am selben Platz. Sorry bei allem Respekt aber bei diesen Preisen in einem Umkreis von 7 Metern rund um den Hub und ich bin mit der teuersten Kamera auf dem letzten roten WLAN Punkt. Sorry das ist schon frech! Jetzt kommen Sie sicher ich muss den Hub verstellen etc. hab ich alles schon gemacht und glauben Sie mir, den besten Standort gefunden. Fakt ist wenn ich eine Arlo Pro 2 und die neuste Arlo Ultra 20cm nebendran im Betrieb habe oder auch einzeln ist die Ultra auf dem roten Punkt und verbindet sich nur mit sehr viel Glück mit dem System. Ich spiele echt mit dem Gedanke die restlichen 4 Kameras zu stornieren beim Lieferanten. Ihr habt ja keinen Extender bis jetzt, und ich kann nur einen zweiten Ultra Hub erwerben um den Empfang zu verbessern oder, geht das überhaupt im selben Account drin 2 Hubs zu haben ohne dauernd Switchen zu müssen? Wäre toll wenn ich aus Kulanz wenigstens von Euch einen zweiten Hub zu günstigeren Konditionen erwerben könnte, aber eben... Mein Haus ist 12 Meter lang und 8 Meter breit, Fact ist, dass Euer System das nicht abdeckt. Und kommt mir bitte nicht mit Wandstärken und Eisen in der Mauer etc. Mein Ubiquiti Router schafft das locker also sollte das Arlo auch locker mithalten können. Wie sieht eure Lösung aus? Besten Dank und Gruess Bruno Zellweger (Kunde seit 6 Jahren seit es die Arlo Cam gibt) aber vielleicht nicht mehr lange...
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danke für die Antwort! Könntest Du mir bitte deine Support-Fallnummer in einer privaten Nachricht senden?
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Also die Fallnummer finde ich jetzt gerade nicht - warum auch immer... wahrscheinlich hat mein Sohn wieder mit meinen Handy gespielt...
Aber ich poste gerne das, was ich geschrieben habe! Und das ganze direkt auf Englisch damit es die richtigen Leute auch direkt verstehen.
Dear all,
after a long research I decided to buy Arlo Ultra cameras - at the moment I‘m using 5 Cameras.
After installing the system, I‘m now very annoyed about the Ultra System!
1. The connection and stability of connection between Hub and cameras is so much worse than the Pro 2
2. The range of detection is not as good as the Pro 2.
3. The streaming quality it the system is not as good as the Pro 2 - with my fast internet it takes up to 20 seconds now till I have a video and live videos are always 10 to 15 seconds later than original.
Starting with point 1!
Now I see that 2 of my 5 cameras have not a stabile connection - no prob with my old pro 2!
I learned to install a second hub near these cameras connected with my wLan repeater.
BUT! Now I‘m using a second hub and with this HuB I don‘t have the 1 year free camera subscription. That means I could use 10 Cameras with my first hub but have to pay for the second one.
I think this is a no go. I have to invest in the second hub, cause of technical (software / hardware) problems of the Ultra system and in addition I have to invest in a second subscription! Please offer me a solution for that, as this would be customer orientated.
Point 2. Why is the range not as good as with the Pro 2? Can I do something else as putting the rate to 100%?
Point 3 What about the streaming speed, anything else I can do to get the Pro2 rate with my ultra system? The hub is at the same location and only the Router is in 1.5 Meter distance. My internet speed (upload and download) is 280 and 145... so highspeed!!!!
Looking forward to your solutions, as I‘m not willing to accept a more expensive system with less quality.
Ich erlaube mir noch eine Kommentar bezüglich der Abo‘s.
Persönlich finde ich es schade ein 4k Produkt zu verkaufen (genau diese Auflösung war der Kaufgrund) und dann den Abo Plan - meiner Ansicht nach ins schlechtere - zu ändern.
Es wird beim Kauf ein 1 Jahres Abo mit angeboten - for free! Dieses kann aber nur in 2K manuel aufnehmen! Sobald man auf 4k streaming umstellt sind keine manuellen Aufnahmen mehr möglich!!! Der „Button“ wird einfach nicht mehr angezeigt.
Sollte man jetzt doch auch 4k Aufnahmen machen wollen... deswegen kauft man sich ja die Ultra... muss man auf das Elite Abo wechseln, verliert aber dadurch sofort den offerierten Speicherplan!!!
Das nenne ich Bauernfängerei, leider.
Es geht mir nicht mal so um die 15.99, aber in die Art und Weise der „Verkaufsstrategie“. Das ist nicht mehr Zeitgemäß lt. meiner Meinung.
Kunden lassen sich nicht mehr für dumm verkaufen, eine „Quittung“ bekommt das Unternehmen über kurz oder lang dafür.
Auch das dann urplötzlich nicht mehr 10 Kameras, sondern nur 5 im Abo inkludiert sind! Arlo verkauft das als Verbesserung??? Diese Verbesserung ist einzig für das Unternehmen vorhanden - für wie minderbemittelt muss eine Marketing Abteilung Ihre Kunden halten?
Und natürlich ist es auch eine Verbesserung nicht mehr einzelne Kameras in einen 4k plan aufzunehmen - sondern durch den erforderlichen Abowechsel sofort alle!
Sorry, ich weiß das das Ausgangsthema ein anderes war - aber irgendwie passt das alles zusammen wenn man es aus dem Blickwinkel „customer care“ ansieht.
Wenn Du mir deine Daten (E-Mail Adresse und Telefonnummer) in einer privaten Nachricht schickst, kann ich sie mit der von dir mitgeteilten Beschreibung an den Support weiterleiten.
@Flocke Ich habe auch 7 Cams mit 3 Hub‘s im Einsatz aber nur noch bis das Abo abläuft, hab bis jetzt schon über 2‘300.- Fr. In den Sand gesetzt.., das Abo ist es mir nicht mehr Wert!
Wie gesagt hab ich mit dem Support gesprochen und die haben mir geraten den Extender fürs Arlo light zu kaufen um die Reichweite des Hubs für die Cams zu erhöhen! MEGA zumal der Extender nichts mit den Hubs und den Cams etwas gemeinsam haben und zudem nicht kompatibel sind. Gut nicht?
@Torchmann Dafür funktioniert die dorbell die übrigens bei Arlo auch nur solange läuft bis sie die Melodie wechseln, einmal blendet sie die Cam mit ein und das andere Mal geht die Cam auch nicht. Tja wir sind gratis Tester und werden an der kurzen Stange gehalten. Schade von Arlo, habe früher mehr davon gehalten...
verstehe ich es richtig, dass die Wiedergabe der auf der SD-Karte lokal gespeicherten Aufnahmen via Arlo App nicht möglich ist?
Was passiert, wenn Du die microSD-Karte aus dem Arlo SmartHub nimmst, und sie in den microSD-Kartensteckplatz eines Kartenlesegeräts einsetzt? Werden die aufgezeichneten Dateien angezeigt?
Guten Morgen Flocke, ich meinerseits werde das ganze System verkaufen sobald das Abo abläuft... es gibt Alternativen wo der Support besser ist und wobei einem ehrlich gesagt wird was Sache ist. Hier verlieren wir nur unsere Zeit. Ich bin mir von Arlo mit dem ersten System besseres gewohnt und leider hat das extrem Nachgelassen. Sie werden es merklich spüren, die Foren sind leider immer mehr voller davon. Viele überlegen schon vor dem Kauf und machen sich schlau, daher hab ich nicht wirklich Hoffnung dass es besser wird. Es sagt uns ja auch kein Arlo Support dass es besser wird?? Liebe Grüsse Bruno
Wenn Arlo 1 Abo für bis zu 10 UltraKameras inkl. 4K anbieten würden dass wäre vielleicht noch ok
Die wollen die teuren Ultras verkaufen und dann wird man nach 1 Jahr regelrecht gemolken
Hast du noch einen ‚Geheimtipp‘ ? Leider war bei deinem 1. Vorschlag ein Stromkabel notwendig Bei der 2. Alternative ist die E..y Cam2 nur meines Wissen 2K tauglich
nach meinen jetzigen Erfahrungen mit Ultra, Support und Qualität werde ich auch so verfahren. Habe noch 11 Monate Zeit mich für ein neues System zu entscheiden - da kommt noch viel auf den Markt in der Zeit.
Und sollte - wieder Erwarten - ein neues Managment bei Arlo einzig halten und diese wieder für den Kunden arbeiten... wer weiß!
Aber lasst uns einfach neue, bessere System le finden!
