Arlo q no cambia de luz anaranjada fija,

[BeRoj33]

Mi camara la compre de segunda mano, la conecte y no cambia de luz anarajnda fija, intente realizar un reset y sigue en lo mismo... No cambia la luz amarilla fija, segun lo que ley eso significa que se esta iniciando pero ya duro mas de 30 minutos y no cambia, la tengo conectada a la corriente... Que le puedo hacer como es el proceso de reset? Yo le precione el botón de reset por 15 segundos la deje unos minutos, pague y volvi a encender... Cualquier ayuda que me puedan dar se las agrdezco...

[CarlosL]

Buenos días, @BeRoj33,

¡Bienvenido a la comunidad de Arlo Europa! Gracias por escribirnos.

Para el caso de la Arlo Q, el reset debe hacerse por 15 segundos en el orificio de reset de esta cámara. El enlace (en inglés) muestra el proceso, pero es bastante simple: https://kb.arlo.com/000062665/How-to-factory-reset-an-Arlo-Q-or-Arlo-Q-Plus-Camera

Luego del reset, proceda a añadirla como se explica en: https://www.arlo.com/es_es/support/faq/1042369/C-mo-puedo-configurar-Arlo-Q-en-Android

Es probable que como es de segunda, ya haya estado vinculada en otra cuenta anteriormente, por lo que es necesario que sea eliminada de esta, de lo contrario, la cámara puede seguir resistiéndose a los contínuos pasos de reset u otros. 

También le recomiendo que restablezca el router o enrutador de casa, haga reset de este dispositivo y luego proceda a añadir la cámara. Los puertos 443 y 80 del enrutador deben de estar abiertos para permitir las señales adecuadas de Internet. 

Ensaye con añadir la cámara Arlo Q desde la página de Arlo: https://my.arlo.com inicie sesión con su mismo correo y contraseña que en la aplicación. Recuerde que desde un móvil, debe estar conectado a la misma red de WiFi de su hogar. Intente además con otra cuenta de correo electrónico para Arlo.

Más pasos técnicos serán proveídos por el soporte técnico de Arlo en Europa o el de las Américas (desde Estados Unidos):

-España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support    soporte gratuito desde España.

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés): 

 Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact               (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).

Le deseo un excelente día.

CarlosL

Comunidad de Arlo Europa en español