Mise à jour impossible firmware base

[crockett1980]

Bonjour,
Je viens d’acquérir un système Arlo et impossible de faire une mise à jour du firmware. Le voyant est bleu donc connecté mais message d erreur

[FabriceSuisse]

Bonjour je suis en train de tenter d’installer la base de ma caméra Pro. Et un message apparaît: « impossible de mettre à jour le firmware » de votre base et je ne peux plus rien faire?

[Raph78]

Je viens de recevoir mon kit avec une caméra Arlo pro mais la mise à jour du firmware ne fonctionne pas et donc impossible de mettre en service !!

Speed test :
Download : 54 Mbit/sec
Upload : 34 Mbit/sec

[crockett1980]

Même problème!!!!!

[crockett1980]

🤬

[LRodriguez]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème, hier soir j’ai mis en place le système Arlo et j’ai le même message d’erreur. J’ai pourtant essayer hier soir et ce matin à plusieurs reprises.

J’espère que vous aurons un réponse rapidement pour pouvoir utiliser ce produit.

[Raph78]

Bonjour,

Je confirme que pour moi aussi il n’est toujours pas possible de faire la mise à jour du firmware même après avoir laissé la base raccordée toute une nuit.

[crockett1980]

Ben il nous reste qu’à renvoyer ce produit de piètre qualité... avec une mention plus que médiocre pour la marque à inscrire sur leur page web...

[MikeCH87]

J’ai exactement le même problème ici!

Personne pour nous aider ?

[Gaeco]

J’ai exactement le même problème. Impossible d’installer le produit car même s’il reconnait la base (vmb 4500) la mise à jour plante. Donc produit inutilisable. Pourtant la led bleue s’allume en continu, preuve que la connection internet est ok. Que faire?

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Je viens de vérifier le status de ce problème et on m'a informée qu'il a été résolu. Je vous prie de me tenir informée sur le fonctionnement de vos systèmes. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[crockett1980]

C’est faux... rien n’est résolu!!!!! Rien ne fonctionne! Statut Quo et ça commence sérieusement à m’agacer!!!!!!!! Pour ne pas dire autre chose 🤬🤬🤬🤬

[MikeCH87]

Merci !

Le problème a été réglé et ma caméra est connectée.

😉

[Raph78]

Bonjour,

Problème réglé pour moi aussi. Apparement un problème de serveur en suisse.

[crockett1980]

Comment????

[LRodriguez]

Problème également résolu

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Merci de m'avoir tenue informée ! Effectivement, le problème concernait le serveur en Suisse. Je suis ravie que tout fonctionne correctement maintenant. 🙂

@crockett1980 :
Apparemment votre problème est un peu différent et plus compliqué. Je vous prie de faire le test de vitesse de votre connexion afin de vérifier le débit montant (upload) : https://www.speedtest.net/fr (voici un article sur ce thème : Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation de mon kit de surveillance Arlo ?).

Si le résultat est correct, je vous conseille de contacter nos experts du support technique pour qu'ils puissent analyser votre problème plus profondément. https://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo