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Arlo Pro - Geofencing non funziona sempre

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Musicboy
Tutor
Tutor
Ciao, ho acquistato circa a due mesi fa una base e due telecamere Arlo Pro.
In questo momento sto avendo problemi con il geofencing, ovvero, non sempre funziona.
Ad esempio, la mattina esco e si attiva regolarmente, poi durante la giornata ricevo il messaggio "Per utilizzare geofencing occorre una connessione internet. Aprire l'app arlo quando la connessione diventa disponibile.".
Inutile dire che la connessione c'è sia nel mio telefono che in casa.
Può causare problemi avere due cellulari settati? Un cellulare è un Apple e l'altro Android.

Grazie in anticipo
17 RISPOSTE 17
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Musicboy,

Benvenuto nella Community 🙂

 

Affinché Geofencing funzioni GPS e WIFI devono essere sempre attivi

Se il cellulare “amico” non ha geofencing attivo, il problema persiste? Quale dei due dispositivi ha il problema e che versione del sistema operativo ha installato?

 

Per informazioni 

Come funziona il Geofencing di Arlo e come posso configurarlo?

Quanto è accurato il Geofencing?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Musicboy
Tutor
Tutor
Buona sera Elisabetta,
La versione Android è la 7.0, mentre IOS è la 10.2.1.
Chiaramente abbiamo entrambi il GPS attivo ed entrambi sia settati su geofencing, pertanto non saprei cosa possa succedere se l'altro non dovesse avere attivo il geofencing. Ad ogni modo poco importa, perché tutti i dispositivi devono essere su geofencing, altrimenti perde il senso.
Il dispositivo che ha il problema pare essere quello Android.
Ad esempio, oggi sono rientrato a casa ed ha funzionato, dopodiché, una volta entrato in casa, ho attivato il WiFi sul cellulare e dopo circa 10 minuti Arlo è andato in modalità assente.
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Musicboy,

L’Android è l’account amico?

 

Provi a lasciare il wifi sempre attivo per vedere se l’accuratezza del Geofencing aumenta.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Musicboy
Tutor
Tutor
Buona sera Elisabetta,

non so cosa intende dire con Account amico riferito al geofencing.
Nel geofencing I due cellulari vengono visti nello stesso modo.
L'account amico lo vedo solo per gli accessi alle telecamere o altro.
Il WiFi quando sono in casa è sempre attivo, tra l'altro, come ho già scritto ieri, pur essendo in WiF, Arlo è andato in modalità assente.
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentilissimo,

per "amico" intendo l'account amico con cui accede all'App, non riferito nello specifico al geofencing. Mi interessava capire quale dispositivo usa l'account principale e quale accede come amico.

 

Le suggerirei a questo punto di contattare il supporto tecnico per ulteriori verifiche, facendo presente le prove già effettuate.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Musicboy
Tutor
Tutor
Buonasera Evelina,
ho contattato il supporto e mi hanno detto che effettivamente il geofencing non funziona correttamente e mi hanno invitato, per il momento, ad usare la programmazione.
Il problema è in fase di elaborazione.

Saluti
Luca
EvelinaS
Master
Master

Salve Luca,

grazie per l'aggiornamento e il suo contributo nella Community Arlo!

 

Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

 

 

redelmonte
Aspirant
Aspirant
Anche a me da lo stesso problema.
L'applicazione spesso mi segnala che non c'è connessione disponibile e la geofencing funzionerà quando la connessione tornerà disponibile... ovviamente connessione presente e GPS attivo
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @redelmonte,

Che smartphone e versione OS utilizza?

 

Succede sia in dati mobili che in wifi?

Ha il Power Saving Mode attivato o altro tipo di ottimizzazione della batteria?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

redelmonte
Aspirant
Aspirant
Samsung Galaxy Note 8
Android 7.1.1
Sia in Mobile che in wifi
Nessuna ottimizzazione della batteria.

Saluti

Renato
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @redelmonte,

Grazie per le informazioni 

 

Ha già provato a disinstallare e reinstallare l'app?

Che versione App possiede?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

 

Mirco65
Tutor
Tutor

Stesso problema con un Galaxy S7, con Android 7.0 .

Sotto wifi tutto ok.

Sotto rete mobile, perde la connessione e viene visualizzato il messaggio "per utilizzare geofencing occorre una connessione ad internet". L'unico modo che ho trovato per rifare funzionare il tutto correttamente è effettuare un logout dall'applicazione e sucessivamente un nuovo login. A questo punto viene indicato "recupera stato" e tutto funziona regolarmente (se sono in casa il sistema è disattivato, fuori casa attivato).

Grazie.

Mirco.

ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Mirco65,

l'App è aggiornata all'ultima versione?

 

Se sì, le consiglierei di contattare il supporto tecnico per ulteriori verifiche

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

 

Mirco65
Tutor
Tutor

Gentilissima Elisabetta:
Si, l'App è aggiornata all'ultima versione.
GPS e WIFI sono sempre attivi.
Il Power Saving Mode NON è attivato ne è attivato nessun'altro tipo di ottimizzazione della batteria.
Già provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione.
Rettifico quanto detto precedentemente, il problema c'è anche sotto wifi.
E' solo Geofencing che non "sente" più la connessione; Quando viene segnalato l'errore di mancanza di connettività se si guarda il live funziona correttamente.
Grazie.
Saluti.

redelmonte
Aspirant
Aspirant

Confermo la stessa cosa anch'io.

Aggiungo che il mio collega ha una versione di android meno recente (5) e a lui funziona tutto correttamente.

Che ci sia un problema di compatibilità con Android 7?

 

Saluti

 

Renato

Musicboy
Tutor
Tutor
Il problema è il geofencing di Arlo, confermato dal supporto tecnico.
Io ho problemi con qualsiasi S.O. e/o cellulare.
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentilissimi @redelmonte e @Mirco65,

vi chiederei di contattare il supporto tecnico e riportare le informazioni qui indicate, in modo da permettere agli ingegneri di raccogliere la maggiorie quantità di dati possibili.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR