Lokaler Speicher lässt sich nicht mehr auslesen? Versteckter Abo-Zwang?

[ThomasHer]

Hallo zusammen,

ich habe zwei Pros und eine Pro3 an einem VMB4540 Hub. Die Pro's liefen vorher ohne Abo 7  Tage in der Cloud problemlos. Die Pro3 habe ich auf lokale Speicherung umgestellt. Mit der alten App gab es immer wieder Probleme mit der Anzeige "wir arbeiten an dem Problem". Mit dem Update der App geht gar nichts mehr. Datenträger formatiert, Hub neu gestartet und es bleibt dabei...keine Anzeige. Die App zeigt mir zwar die Benachrichtungen an, aber ich sehe nur noch die "Problemmeldung".

Hat jemand einen hilfreichen Tipp?

Danke vorab.

Viele Grüsse

Thomas

[JustynaO]

Hallo Thomas,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Der Arlo Basic Plan bietet weiterhin 7 Tage kostenlose Cloud-Aufzeichnungen für bis zu 5 ältere Kameras, wie die Arlo Wire-Free, Pro, Pro 2, Go, Q und Q Plus sowie die Arlo Baby, pro Konto.

Die lokal gespeicherten Aufnahmen wurden in der neuen Arlo App zu den Speichereinstellungen des SmartHubs verschoben.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ThomasHer]

Hallo JustynaO,

danke für die Antwort, aber hilfreich ist das noch nicht. Die Pro3 sollte ich auch ohne Abo auf dem lokalen Speicher sehen, aber beim Aufrufen bekomme ich nur die Meldung "Beim Abrufen Ihrer Bibliothek ist ein Fehler aufgetreten. Das Arlo Team...." Aktuell bin ich im Urlaub blind und weiss nicht, warum ich immer Meldungen bekomme.

[JustynaO]

Hallo @ThomasHer,

wenn ich das richtig verstehe, hast du den direkten Speicherzugriff aktiviert und versuchst auf die lokal gespeicherten Aufnahmen außerhalb deines Heimnetzwerks zuzugreifen. Hast du eine VPN-Verbindung eingerichtet oder eine Portweiterleitung aktiviert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ThomasHer]

Hallo JustynaO,

ich habe keine VPN Verbindung, dafür aber die Portweiterleitung aktiviert. Von der bekomme ich aber keinen Status angezeigt.

[JustynaO]

Hallo @ThomasHer,

danke für deine Antwort.

Welches Mobilgerät verwendest du? Hast du die Möglichkeit, den Fernzugriff mit einem anderen Smartphone zu testen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ThomasHer]

Hallo JustynsO,

auf dem Samsung S22 und dem iPhone 13 klappt es nicht. Ich werde zuhsuse den Status nochmal prüfen und die Ports aktualisieren.

Vielleicht klappt es ja dann, ist aber sehr ärgerlich

[JustynaO]

Hallo @ThomasHer,

Ich warte dann auf deine Rückmeldung, wie der lokale Zugriff im Heimnetzwerk funktioniert.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ThomasHer]

Hallo Justyna, über VPN komme ich jetzt auch von außerhalb an den Speicher heran. Was aber früher quasi über den Reiter Feed ging, geht jetzt immer nur noch über den Umweg Geräte --> Hub --> Speichereinstellungen --> und dann dauert es, bis die Daten geladen wurden. Ich bin kurz davor zu einem anderen Hersteller zu wechseln. Man könnte ja auch im Feed die lokal gespeicherten Videos anzeigen, aber dann würde man natürlich den "versteckten Abo-Zwang" umgehen. Viele Grüße Thomas

[JustynaO]

Hallo @ThomasHer,

danke für die Rückmeldung.

Die lokal gespeicherten Aufnahmen wurden in der neuen Arlo Secure App zu den Speichereinstellungen des SmartHubs verschoben. 

Arlo arbeitet ständig an der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Bei unserem Support wurde bereits ein "Feature Request" zu der Idee (die lokal gespeicherten Aufnahmen im Feed anzeigen) erstellt.

Wenn der Download der lokalen Daten zu lange dauert, überprüfe bitte die Upload-Geschwindigkeit in deinem Netzwerk.

Die Cloud-Aufnahmen der Arlo Pro 3 Kameras erfordern ein Arlo Secure Abonnement: https://www.arlo.com/de_de/serviceplans

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Walds]

Also mein Kundenerlebnis der „Verbessung“ ist niederschmetternd. Die lokale Ansicht und Sortierung der Aufnahmen steht nicht mehr zur Verfügung und im „Versteckten“ Archiv kann ich nicht einmal das Datum der Aufnahme wechseln.