Antivirus Kaspersky non mi consente l'accesso alle Telecamere tramite URL

[davbutta]

Salve, ho un PC con Windows 10 e da quando ho installato l'antivirus Kaspersky, con Google Chrome ne con qualsiasi altro Browser (firefox, edge) non riesco più ad eccedere alle mia videocamere ARLO PRO 2 tramite https://my.arlo.com/, cosa che invece potevo fare prima senza antivirus.
Praticamente se clicco sul pulsante ACCEDI rimane fermo li senza fare nulla.
Prima di installare l'antivirus funzionava benissimo e quindi per risolvere il problema ho pensato di inserire nelle eccezioni di Kaspersky vari URL della ARLO ed ha subito rifunzionato.
Dopo circa una settimana a provato ad accedere ma non mi fa entrare un'altra volta e quindi sono andato a ricontrollare nelle eccezioni e sono tutte li come le avevo inserite.
Quindi potreste cortesemente dirmi cosa fare?
Non so proprio quale impostazioni dare a Kaspersky per far rifunzionare il collegamento web con la centralina e le videocamere
Attendo un vostro riscontro grazie

[JurekT]

Gentile @davbutta,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Aggiungere la pagina web di Arlo nelle eccezioni di Kaspersky dovrebbe essere sufficiente a interromperne il blocco durante l'accesso.

Ha provato a rimuovere l'eccezione e a riaggiungerla nuovamente, inserendo il seguente indirizzo: https://my.arlo.com/#/cameras

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[davbutta]

nelle eccezioni di Kaspersky ho inserito tutti questi ma continua a non farmi entrare

http://my.arlo.com
http://arlo.netgear.com
https://my.arlo.com/#/home
https://my.arlo.com/#/login
https://my.arlo.com/#/cameras

[JurekT]

Gentile @davbutta,

La ringraziamo per il suo post.

Disattivando invece temporaneamente Kaspersky, o disinstallandolo del tutto, il problema scompare?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[davbutta]

si già l'ho fatta questa prova e senza Kaspersky funziona

[davbutta]

potreste cortesemente inviarmi una risposta al più presto?

non riusciamo più a vedere le Telecamere dal PC e questo ci crea grossi disagi

Grazie

[JurekT]

Gentile @davbutta,

La ringraziamo per il suo post.

Prego provare con la seguente procedura:

1) Su Kaspersky, accediamo a "Impostazioni" > "Antivirus Web" > "Impostazioni avanzate" > "Gestisci esclusioni", dopodiché aggiungiamo i seguenti link:

https://my.arlo.com/hmsweb/client/subscribe

https://myapi.arlo.com/hmsweb/client/subscribe

Salviamo tutte le modifiche, se necessario.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[davbutta]

Salve,

in "Gestisci esclusioni" ho messo tutti questi:

http://my.arlo.com
http://arlo.netgear.com
https://my.arlo.com/#/home
https://my.arlo.com/#/login
https://my.arlo.com/#/cameras
https://arlo.netgear.com
https://my.arlo.com

https://my.arlo.com/hmsweb/client/subscribe
https://myapi.arlo.com/hmsweb/client/subscribe

ma purtroppo continuo a non accedere

Però facendo poi tutta una serie di prove è successo questo:

1) creato collegamento su desktop di https://my.arlo.com/#/login

2) ho quindi cliccato sopra il collegamento ma continua a non accedere

3) senza chiudere il browser ho quindi incollato il link https://my.arlo.com/#/cameras all'interno della barra dell'URL sopra il link https://my.arlo.com/#/login e sono entrato e ho visto tutte le telecamere!

quindi da quello che ho capito è che se uso il link https://my.arlo.com/#/login allora lui fa il login ma non mi porta alla maschera successiva per vedere le telecamere, se poi senza chiudere la stessa finestra del browser copio e incollo questo link  https://my.arlo.com/#/cameras nel campo delle URL allora mi porta nella pagina successiva dove sono le telecamere.

Spero che questo possa aiutarvi a risolvere il problema

Rimango in attesa di un vostro riscontro

Grazie

Distinti Saluti

Davide

[JurekT]

Gentile @davbutta,

La ringraziamo per il suo post.

La causa di questo inconveniente è da ricondurre a Kaspersky, in quanto ogni anvivirus può bloccare in maniera differente determinate pagine web; se desidera, La invitiamo a contattare il supporto clienti Kaspersky per maggiori indicazioni su come procedere.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[ninoo]

Confermo stesso problema da diversi giorni . Ho mandato un email a Kaspersky ora  vediamo cosa mi rispondono , ma onestamente non capisco come mai un azienda importante come NetGear proprietaria del brand Arlo non abbia migrato tutta la piattaforma web di Arlo sul html 5 e rimanga ancora legata ad Adobe Flash che a dicembre 2020 morirà rendendo di fatto inutilizzabile il sistema Arlo .

[davbutta]

spero che Arlo faccia qualcosa al riguardo altrimenti li sputtano su tutto il Web.

se lei cortesemente mi fa sapere che risposta le da Kaspersky gliene sarei grato

Grazie

[ninoo]

@davbutta si appena mi rispondono le dico .

Comunque per completezza di informazione sul sito microsoft ufficiale puo' trovare questo articolo dove viene scritto nero su bianco quello che esponevo precedentemente .

https://docs.microsoft.com/it-it/lifecycle/announcements/adobe-flash-end-of-support

[JurekT]

Gentile @ninoo,

La ringraziamo per il suo post.

Arlo è a conoscenza del fatto che Adobe Flash Player non verrà in futuro più supportato. I nostri ingegneri sono al lavoro per una risoluzione. Maggiori informazioni verranno rilasciate in futuro.

Siamo rammaricati per il disagio e vi ringraziamo per la pazienza.

Per il momento, La invitiamo a tentare con questa procedura:

Da Google Chrome:

1. Accediamo all'account Arlo
2. In alto a sinistra clicchiamo sull'icona del lucchetto
3. Selezioniamo "Site settings"
4. Cerchiamo l'opzione "Flash" e, nel menù a tendina, selezioniamo "Permetti/Allow"
5. Nella pagina my.arlo.com verrà richiesto di riavviarla; confermiamo ciò
6. Rieseguiamo il log-in

Da Firefox:

1. Accedere a my.arlo.com e avviare lo streaming di una camera
2. Quando apparirà il messaggio relativo all'aggiornamento di Flash Player, dovrebbe comparire un'iconcina di colore grigio scuro, in alto a sinistra nella barra degli indirizzi, alla sinistra dell'iconcina dells "i" e un lucchetto verde; clicchiamo l'icona grigio scuro
3. Clicchiamo su "Permetti Flash" oppure "Continua a permettere"
4. Chiudiamo il messaggio relativo all'aggiornamento di Flash Player tramite la "X" in alto a destra, nella schermata dello streaming della camera
5. Proviamo a riavviare lo streaming nuovamente

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[davbutta]

ho già fatto quanto avete scritto.

Inoltre ho provato con almeno 4 browser diversi e il risultato è lo stesso.

l'accesso all'interfaccia Arlo è bloccata da Kaspersky

[ninoo]

Ciao a tutti , alla fine l'unica solzuione è fare la seguente procedura :

-Andare in Kaspersky Intenet Security

-Cliccare sull'ingranaggio in basso a sinistra (Impostazioni)

-Avanzate dal menu a sinistra

-Rete dal menu di destra

-cliccare su Gestici esclusioni

-inserire i seguenti link:

 my.arlo.com

 myapi.arlo.com

 arlo.com

Guardate che lo stato sia attivo .Chiudete tutto e riparite il browser .Ora tutto dovrebbe finalmente funzionare.

Ciao