Verbindungsabbrüche VMB5000

[bubele]

Seit dem "Zwangsupdate" auf die neue APP (IOs) hat meine Basisstation (VMB5000) ständig Verbindungsabbrüche, nach ein paar Minuten wird die Verbindung automatisch wieder hergestellt. Bei einer neu installierten VMB5000 ist das auch so. Habe mich mal durch die KI gefragt, sämtliche Vorschläge, auch bzgl. meiner Fritzbox geprüft, leider keine Verbesserung. 

[JustynaO]

Hallo @bubele,

vielen Dank für deinen Thread!

Damit ich das Verhalten deiner Basisstationen genauer einordnen kann, benötige ich zunächst einige zusätzliche Informationen von dir:

- Woran genau erkennst du die Verbindungsabbrüche?
Werden die Basisstationen in der App als offline angezeigt oder erhältst du entsprechende Fehlermeldungen?

- Hast du den Status sowohl in der mobilen Arlo App als auch im Arlo Webportal (über einen PC oder Laptop) überprüft?
Falls ja, tritt das gleiche Verhalten auf beiden Plattformen auf?

- Wie verhalten sich die LEDs an der Basisstation (VMB5000) während der Verbindungsabbrüche?
- Welche App‑Version verwendest du aktuell auf deinem iPhone und handelt es sich um die neue Oberfläche mit Feed oder mit Bibliothek als Hauptansicht?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[bubele]

Hallo Justyna,

folgendes zu deinen Fragen:

1. alle Kameras sowie die Basisstationen werden offline angezeigt

2. dieser Status ist sowohl auf dem iPhone, iPad und im Webbroser (Arlo-Webportal)

3. während der Verbindungsabbrüche sind die LED "orange" (nicht blau)

4. ich habe die neue APP-Version neuer Oberfläche und Feed

Die Verbindungsabbrüche dauern ca. so lange wie das Hochfahren nach Strom aus (aber bitte keine falschen Schlüsse ziehen, wir haben weder Spannungsspitzen oder Stromausfälle im Haus).

Gruß

Wolfgang

[JustynaO]

Hallo Wolfgang,

vielen Dank für deine Antwort und die Angaben. 

Ich hätte noch ein paar gezielte Rückfragen: 

- Passieren die Verbindungsabbrüche zu bestimmten Zeiten (z. B. regelmäßig, zufällig oder in Abhängigkeit von Nutzung/Last), oder ist kein Muster erkennbar?

- Wie sind die Basisstationen aktuell mit dem Netzwerk verbunden – per LAN‑Kabel direkt an den Router oder über einen Switch?
- Wie hoch ist deine Upload‑Geschwindigkeit?
Bitte führe dazu einen kurzen Test über speedtest.net durch und teile mir den gemessenen Upload‑Wert (Mbps) mit.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[bubele]

Hallo Justyna,

folgendes zu deinen Fragen:

1. da ist kein Muster erkennbar, die Verbindungsabbrüche beider Basisstationen sind n i c h t synchron, völlig unterschiedlich

2. ich habe die unterschiedliche Verbindungen probiert, am Repeater (wie bisher) und auch direkt am Router, kein Unterschied)

3. Upload ca. 35-45 Mbps

Gruß

Wolfgang

[JustynaO]

Hallo Wolfgang,

danke für die weiteren Details. 

Ich empfehle die folgenden Schritte: 

1. Trenne eine Basisstation vollständig vom Strom (mind. 5 Minuten).
2. Verbinde sie anschließend direkt per LAN mit dem Router (kein Repeater/Switch).
3. Beobachte bitte, ob die Verbindungsabbrüche weiterhin auftreten, bevor wir weitere Schritte durchführen.

Bitte teile mir mit:

* welche Firmware-Version aktuell auf den Basisstationen installiert ist
* wann die neu installierte Basisstation gekauft wurde.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team