Betreff: IOS APP Version 5.7.8 (9299) - Fehler beim anschauen der Aufnahmen

[Aldo58]

Seit der Version 5.7.8 hat es einen Fehler bei der IOS Version fürs iPad.

Wenn ich unter Feeds meine Aufnahmen anschauen will, wische ich zum nächsten Video usw. Da funktioniert alles normal. Möchte ich jedoch zum vorherigen Video zurück, bleibt der Bildschirm schwarz. Wische ich wieder nach vorne, auch schwarz.

im iPhone und am PC ist der Fehler nicht vorhanden. Die APP habe ich gelöscht und wieder geladen. Keine Besserung.

Danke.

[Aldo58]

Nachtrag… Beim iPhone war noch die vorherige Version installiert. Mit 5.7.8 wird die Aufnahme beim zurückgehen auch nicht mehr abgespielt. Es ist etwas mühsam, dass in der letzten Zeit bei updates zwar Fehler behoben werden und dafür neue Fehler vorhanden sind. 

[Aldo58]

Der Fehler wurde mit der Version 6.0.0 leider nicht behoben. Man kann immer nur in eine Richtung "wischen". Entweder nur vorwärts oder nur rückwärts. Vor und zurück  resp. zurück und vor geht nicht. 🥲

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

vielen Dank für deinen Thread!

Hast du die Arlo Secure App wie folgt gelöscht?

iPhone Settings > General > iPhone Storage > Arlo Secure > offload the app > Reinstall

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO 

Danke… ja auf allen Geräten… funktioniert aber leider nicht.. Aber die Kameras funktionieren zum Glück einwandfrei… 😊

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

danke für deine Antwort.

Bitte wende dich direkt an unseren Kundensupport, damit das Team eine Anfrage für dich erstellen kann.

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO 

Hallo

Hatte inzwischen Kontakt mit dem Kundensupport und Daten (login) und Bilder zugestellt. Der Fehler wird analysiert. 
😎✌️🤓

[Aldo58 · Accepted solution]

@JustynaO 
Wie von Karolina vom Support angedeutet, wurde der Fehler mir der Version 6.0.6 (9459) behoben. Besten Dank.

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

vielen Dank für deine Rückmeldung! 

Es freut mich zu hören, dass der Fehler mit der Arlo App Version 6.0.6 (9459) behoben wurde. Ich werde den Beitrag somit als gelöst markieren.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team