Vous avez trouvé une fonction Premium

[Steph73]

Bonjour tout le monde,

Je possède un Hub + 3 caméro Arlo Pro4 (sans abonnement)

Tout a parfaitement fonctionné pendant quelques mois, je recevais des notifications sur mon smartphone lors de détections de mouvements avec la mini-vidéo correspondante.

Puis, tout en continuant de recevoir des notifications, les vidéos on disparu.

Sur mon compte Arlo, il est indiqué :

Les notifications de bureau sont désactivées dans les paramètres du navigateur. Veuillez réinitialiser l'autorisation pour les notifications.

Vous avez trouvé une fonction Premium.

Rendez-vous sur le site Web d’Arlo pour gérer vos abonnements et vos appareils.

J'ai cherché comment revenir à la situation précédente (notifications avec mini-vidéo), mais je ne trouve aucune info à ce sujet.

Quelqu'un aurait-il la solution ?

D'avance, merci.

Cdlt

[PaulaB0]

Bonjour @Steph73,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Cette option n'est disponible qu'avec l'abonnement Arlo Secure, vous l'avez donc utilisée pendant cette période grâce à la période d'essai gratuite pour les nouveaux clients. Sans abonnement, vous pouvez toujours regarder le flux en direct et recevoir des notifications push (sans mini-vidéo), mais les options les plus avancées ne sont plus accessibles.

Voici nos articles qui peuvent vous être utiles :

• Quelles seront mes options lorsque mon essai Arlo se terminera ?
• Qu'est-ce qu'Arlo Secure et quels sont ses avantages ?
• Quels sont les abonnements Arlo et les options d'enregistrement sur le cloud disponibles ? (Europe) 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Steph73]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais elle ne répond pas à ma question, car je ne me suis jamais abonnée à cette fonction premium. J'ai un hub avec carte SD qui me suffit amplement. Et je n'ai toujours pas accès aux petites vignettes qui avant étaient jointes aux notifications. Avez-vous une solution svp ?

Cdlt

[PaulaB0]

Bonjour @Steph73,

Veuillez contacter notre support afin que nos experts puissent vérifier dans notre système si vous avez utilisé ou non la période d'essai gratuite. Vous pouvez le faire via notre page Web ici. Une fois votre dossier ouvert en ligne, merci de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Steph73]

Bonjour,

J'ai ouvert un dossier en ligne.

Pouvez-vous me dire comment faire pour vous envoyer le numéro en message privé ?

D'avance, merci.

Cdlt

[CValentina06]

@Steph73 ces sont les notifications intelligentes 🧐 tu peux les utiliser seulement avec l’abonnement Arlo.

je te conseille de contacter le support technique pour obtenir un code promotionnel qui te donne 40% réduction sur l’abonnement Arlo - je l’ai déjà utilisé et je l’adore 😍 

[PaulaB0]

Bonjour @Steph73,

Merci pour votre retour !

Pour cela, cliquez sur mon nom PaulaB0, puis sur un bouton vert à droite « Envoyez un message privé à cet utilisateur ». 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Steph73]

Bonjour,

Il est impossible de vous envoyer un message privé, voici le message d'erreur qui apparaît systématiquement :

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Je n'ai encore jamais envoyé de message privé, donc je ne peux pas avoir dépassé le nombre d'envoi.

Est-il possible de faire autrement pour vous envoyer mon numéro de dossier, en toute confidentialité ?

D'avance, merci.

Cdlt

[Steph73]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Ces caméras fonctionnent aussi sans abonnement.

La sauvegarde des vidéo sur une carte SD me suffisent.

Je demande juste de rétablir le fonctionnement initial avec envoi des vidéos sur mon smartphone.

Bonne soirée,

Cordialement,

[PaulaB0]

Bonjour @Steph73,

Dans ce cas, veuillez taper publiquement votre numéro de dossier et je le cacherai plus tard. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Steph73]

Bonsoir,

J'ai réussi ce soir à vous envoyer mon numéro de dossier.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

[PaulaB0]

Bonjour @Steph73,

Merci, j'ai reçu votre message. Un de nos experts vous contactera bientôt. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Mehdi007]

Bonjour Valentina, 

comment je peux contacter Arlo pour voir s’il y a moyen de bénéficier d’une promotion éventuelle. 
je n’arrive qu’à discuter avec un chatbot peu empathique. 
merci

mehdi

[PaulaB0]

Bonjour @Mehdi007,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page : cliquez ici
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre caméra est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Mehdi007]

Merci pour votre message. Quand j'essaye de prendre l'abonnement j'ai un code de promotion qui est pré-remplie mais j'ai le message suivant qui apparaît :

You cannot use this code to this plan. Please try a different code. Coupon code - ********* (j'ai remplacé le code pour qu'il n'apparaisse pas en clair)

Merci

Mehdi

[PaulaB0]

Bonjour @Mehdi007,

Pouvez-vous m'envoyer un message privé avec la capture d'écran de ce message d'erreur et ce code ? Je vais vérifier cela avec notre support. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo