Impossible de creer une automatisation de géolocalisation

[Samarchepas]

C'est simple : dans l'application Arlo Secure, le menu "automatisation>depart/arrivée" renvoie "aucun appareil". 

dans "menu confidentialité/appareil pour géolocalisation" j'ai 2 appareils : l'iphone de ma femme est le mien. 

Di je me logue depuis mon mac, les 2 appareils n'y apparaissent pas. 

L'application est vraiment désagréable à utiliser, de par son ergonomie et ses bugs incroyablement nombreux.

Meme pour entrer un commentaire ici ça bug au niveau des étiquettes obligatoires..

C'est insupportable !

[PaulaB0]

Bonjour @Samarchepas,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous partager les captures d'écran ? Concernant la page Web, veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur. Si possible, effacez le cache et les cookies et/ou utilisez le mode de navigation privée.

Quelles autres erreurs/problèmes rencontrez-vous avec l'application Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Samarchepas]

D'accord, et après ? Comment j'ajoute des telephones à la géolocalisation?

[PaulaB0]

Bonjour @Samarchepas,

Les appareils doivent être ajoutés à votre compte. Pour en savoir plus, lisez cet article : Comment puis-je ajouter et gérer plusieurs appareils mobiles pour la géolocalisation ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Samarchepas]

Alors merci, mais vous me renvoyez vers une page obsolète, qui fait référence à l'ancienne application, moi je suis en 4.0.

Et aussi merci mais cela ne fonctionne toujours pas ☺️: 

- j'ai bien 2 appareils indiqués dans "appareils de géolocalisation disponibles"

- Dans les routines je ne peux ajouter qu'un planning, je n'ai carrément pas l'option "arrivée /depart"

Excusez moi mais j'ai l'impression que vous me prenez pour une buse... Vous persistez à me proposer des informations d'utilisation de l'application, alors que je persiste de mon côté à vous indiquer que l'application est bugguée. Je ne dois pas être le seul.. Quand est-ce que quelqu'un va considérer mon problème chez Arlo, au lieu de me renvoyer des pages web obsolètes? C'est ça votre service support???? Votre perception des clients??????????

[PaulaB0]

Bonjour @Samarchepas,

Désolée, voici les articles qui concernent la version la plus récente de l'application :

• Que sont les automatisations d'arrivée/départ et comment les configurer pour mon kit de surveillance...
• Comment ajouter des amis à mon application Arlo Secure ? - Arlo Secure 4.0

Quelles options voyez-vous lorsque vous cliquez sur Routines > Automatisations > + ? Utilisez-vous un appareil mobile ? Pouvez-vous partager la capture d'écran ?

Si cela vous convient mieux, veuillez contacter directement notre support pour obtenir de l'aide : cliquez ici  allez en bas jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support ? ».

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Samarchepas]

Alors, pour que les gens comprennent bien à qui ils ont affaire avant d'acheter Arlo...  :

Je suis en rapport avec Arlo, mon support "premium", que j'ai eu longuement au tel il y a 3 jours, ils m'ont demandé des captures d'écran des bugs, je les ai envoyées, et aujourd'hui je les rappelle parce que je n'ai eu aucun retour : "monsieur il va falloir attendre parce que la personne à qui nous vous avons demandé d'envoyer les captures d'écran (c'est à dire la boutique Arlo ! 😂) ne nous les a pas encore envoyées..". 
Plus de 3 jours pour recevoir un mail, une nouvelle version d'application restreinte et complètement buguée, un support inexistant... Vous comprenez à qui vous avez affaire? 

[PaulaB0]

Bonjour @Samarchepas,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier/adresse e-mail et je vérifierai tout avec nos experts.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo