Impossibile d'accéder à la bibliotheque localement

[Giu_ch]

Bonjour,

J'ai les sauvegardes des enregistrements en local sur un HDD depuis mon Hub. Configuration correct (et fonctionnait depuis quelques années)

Depuis 1 jour, mes enregistrements se font toujours dans le disque dur mais impossible de les lire, quand je clique sur une vidéo l'application (version 5.4.0_28783) plante et de ferme.

 

Avez-vous une idée du problème ?

[Giu_ch]

Et de la versions de l'application ? Vas sur paramètres et à propos.

[PaulaB0]

Bonjour @Sy67,

Merci pour votre retour.

Essayez-vous de consulter ces enregistrements depuis chez vous ? Êtes-vous connecté à votre réseau domestique ou avez-vous configuré la redirection de port ? Concernant la redirection de port, assurez-vous que votre configuration est correcte et que vos ports n'ont pas changé depuis.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Sy67]

Bonjour

J'ai toujours consulté les enregistrements depuis mon réseau domestique. La bibliothèque est inaccessible depuis la dernière version de l'application Arlo. Par ailleurs je n'ai jamais réussi à configurer la réédition de port, même avant votre mise à jour. 

[PaulaB0]

Bonjour @Sy67,

Merci pour votre retour !

Je vous recommande de signaler ce problème à notre support technique pour obtenir de l'aide. Voici les instructions :
1. Accédez à notre page Web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo