Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

[Giu_ch]

Bonjour,

J'ai les sauvegardes des enregistrements en local sur un HDD depuis mon Hub. Configuration correct (et fonctionnait depuis quelques années)

Depuis 1 jour, mes enregistrements se font toujours dans le disque dur mais impossible de les lire, quand je clique sur une vidéo l'application (version 5.4.0_28783) plante et de ferme.

 

Avez-vous une idée du problème ?

[PaulaB0]

Bonjour @Giu_ch,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si le problème persiste après vous être déconnecté et reconnecté à l'application. Vérifiez également si vous pouvez regarder les enregistrements sous Appareils > Paramètres SmartHub > Stockage. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Giu_ch]

Bonjour @PaulaB0 

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà effectué :

- une déconnexion de l'app 

- réinstallation de l'app 

- suppression cache et stockage

 depuis l'application pour consulter les vidéos, le seul endroit disponible est la bibliothèque.

Ceci renvoie à la bibliothèque :

 

Ma configuration :

 

[PaulaB0]

Bonjour @Giu_ch,

Merci pour votre retour !

Je suis désolée que le problème persiste.

Voici les autres solutions à essayer :

• redémarrez votre téléphone mobile
• redémarrez la station de base

Si cela ne change rien, je vous conseille de contacter nos experts du support technique. Veuillez noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. Sinon, vous pouvez démarrer le chat en direct. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Giu_ch]

Bonjour @PaulaB0 ,

Le chat bot ne fonctionne pas, avez-vous un lien pour télécharger les anciennes application Arlo (.apk) afin de s'assurer que le problème ne provient pas de la dernière mise à jour ?

Avez-vous un mail de contact support ? Car je n'ai plus d'abonnement donc pas de support sauf via la communauté 

[Giu_ch]

Bonjour @PaulaB0 ,

Je viens de trouver une ancienne version apk  5.3.2_28775.

Et cela fonctionne à nouveau, donc le problème vient de la nouvelle mise à jour.

Merci de faire le nécessaire en contactant les développeurs, il ne semble pas que je serais le seul concerné.

[PaulaB0]

Bonjour @Giu_ch,

Merci pour votre retour !

Pour l'instant, aucun client n'a signalé ce problème, cependant j'ai partagé vos observations et votre solution avec nos ingénieurs afin qu'ils puissent tout analyser. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Spdmbj]

Bonjour, 

J'ai exactement le même problème depuis la dernière mise à jour. 

Dès que je veux télécharger ma vidéo en local, l'application plante en se fermant. 

J'ai desinstallé et réinstallé en vidant le cache et rien n'y fait. 

Merci de regarder ce pb de près car c'est très endicapant de pas pouvoir ce qui se passe sur les détection de mouvement. 

Cdt 

Sébastien 

[Giu_ch]

@PaulaB0 j'avais effectivement lu que je n'étais pas le seul dans d'autres forum. Les gens commencent à ses manifester 🙂

[Yves1961]

J'ai le même problème depuis le 18 janvier 2025  sur I phone ça va sur tablette impossible de lire video qui peut m'aider merci

[Lewkow]

Bonjour. 

Exactement le même problème chez moi et mes clients depuis la mise à jour. 

Effectivement pas de problème sur IPhone. 

Quand une nouvelle mise a jour corrigeant le problème est-elle planifiée ? 

Paul, où peut on trouver l'ancienne apk pour resoudre le problème temporairement svp ? 

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours. Je peux confirmer que ce problème a été signalé à notre support et que nos ingénieurs l'étudient afin de fournir une solution dans les plus brefs délais.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Spdmbj]

Bonjour, est ce qu'on pourrait avoir de la visibilité sur le correctif ? 

En terme de sécurité, je ne peux plus faire de lever de doute sur mes enregistrements !! 

C'est une grosse faille, je ne vais pas pouvoir rester dans cette situation très longtemps. 

Merci pour votre réactivité. 

Cdt 

[Giu_ch · Accepted solution]

Semble corrigé avec la version 5.4.2_28786

Merci @PaulaB0 d'avoir pris en charge notre remonté de bug

[Spdmbj]

Bonjour, 

Merci pour cette mise à jour. 

Je confirme que ça refonctionne. 

Cdt 

Sébastien 

[Yves1961]

Pas corrigé moi aussi le 23 janvier

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu. 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo