Enregistrement cvr

[Geo0212]

Bonjour, 

Je viens d’installer une caméra Pan Tilt Security 2K. J’ai souscrit à l’abonnement CVR et Arlo Secure plus.

Lorsque je vais sur l’application Arlo Secure, je clic sur la caméra dans « périphérique » et sur l’onglet CVR, il n’y a pas l’enregistrement continu (l’écran bas sous l’écran de la caméra est noir et impossible de visualiser en arrière, la caméra reste bloqué sur live)

j’ai tenté de contacter l’assistance mais impossible de se connecter sur l’onglet Assistance du site malgré changement de mot de passe. 

[PaulaB0]

Bonjour @Geo0212,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Voici notre article expliquant comment accéder aux enregistrements CVR : Qu'est-ce que l'enregistrement vidéo continu (CVR) et comment l'utiliser ? - Arlo Secure 4.0 > faites défiler jusqu'à la section « Pour accéder à la chronologie CVR de votre caméra Arlo ».

Veuillez m'envoyer un message privé avec l'adresse e-mail associée à votre compte. Je contacterai notre support technique en votre nom. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Geo0212]

Bonjour @PaulaB0 

Je vous confirme qu’il y a bien un souci avec mon application. Je vous ai envoyé un message privé. 
merci d’avance

[Geo0212 · Accepted solution]

Bonjour, problème résolu, j’ai annulé l’abonnement et re-souscrit le même abonnement pour que tout rentre dans l’ordre (sur conseil du technicien réactif 👍) 

Merci beaucoup 😊

[PaulaB0]

Bonjour @Geo0212,

Merci pour votre retour et votre confirmation. Je suis ravie que le problème soit résolu. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo