Durée d'enregistrement...

[SsnickersS]

Bonjour,

Dans mon mode planning, les durées d'enregistrement sont à 10 sec.

Toutefois, lors d'un détection la durée de la vidéo est de 9 sec, ce n'est pas grave mais je med emande si il y a une raison ?

merci.

[HabibA]

Bonjour @SsnickersS

Merci pour votre message.

C'est la première fois que j'entends parler de cela, est-ce cela arrive sur toutes les durées ? (Exemple pour 20 secondes, vous obtenez 19 secondes d'enregistrements)

Le lecteur affiche bien 0:09 ? Je vous demande ça afin d'avoir le plus de détails possible pour en parler à nos équipes techniques.

Merci de votre aide sur ce sujet

Habib

Equipe Arlo

[SsnickersS]

Bonjour,

je viens d evoir que ma réponse était perdué et je ne puvais pas poster hier...

Oui la durée indiqué sur la vidéo est bien 9s alors que j'ai paramétré 10 sec.

Cordialement.

[HabibA]

Bonjour @SsnickersS

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de paramétré à par exemple 13secs pour vérifier si ça donne 12secs d'enregistrement.

Bonne journée

Habib

Equipe Arlo

[SsnickersS]

Non je n'ai pas changé la valeur, si cela est utile je puex essayer.

Cordialement.

[SsnickersS]

Bonjour,

Je remets ce problème à l'ordre du jour car il n'est pas résolu.

J'ai fait l'expérience de provoquer plusieurs enregistrements et ceux ci font, aléatoirement, 9 ou 10 sec (normalement 10).

J'ai essayé de modifier le temps puis de remettre 10 mais cela ne change rien.

Ce n'est pas dramatique mais si la durée d'enregistrement n'est pas celel demandée cela met un doute sur la fiabilité d'Arlo.

Cordiamement.

[HabibA]

Bonjour @SsnickersS

Merci pour ce retour.

J'ai déjà remonté ça aux équipes tech, cependant nous n'avons pas recensé d'autres cas pour le moment.

Avez-vous essayer de changer la valeur comme je vous l'ai demandé l'autre fois pour voir d'où peut venir le souci ?

Merci

Habib

Equipe Arlo

[SsnickersS]

Bonjour,

j'ai passé l'enregistrement à 15sec et j'ai testé (sur 2 caméras) :

parfois l'enregistrement dure 14 sec

parfois il dure 15 sec

Donc le problème semble quasi systématique j'imagine qu'il est reproduisible pour vous...

Cordialement !

[HabibA]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je tente la manipulation dans l'après-midi, mais au dernier test, je n'avais pas eu de problème... Est-ce toujours la même caméra qui vous fait ça quand vous dites desfois 14, desfois 15 ?

Bonne journée

Habib

Equipe Arlo

[SsnickersS]

J'ai passé l'enregistrement à 15 sec sur 2 caméras et les deux font pareil (14 ou 15 sec).

Cordialement.

[JustynaW]

Bonjour @SsnickersS ,

Je vous conseille de contacter le support http://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx

Nous allons investiguer sur le problème.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[SsnickersS]

Bonjour,

Ne pouvez vous pas remonter ce bug ?

Autrement je ne vois pas l'intérêt de poster ici....

D'autant plus que ceci vous aide à améliorer vos produits.

Cordialement.

[JustynaW]

Bonjour @ SsnickersS

Je vous ai envoyé un message privée.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[hamaisquidonc11]

Je me joins à SsnickersS, pareil chez moi aussi. j'ai augmenté à 30 secondes et les enregistrements font 29!

[SsnickersS]

Ha !!! merci @hamaisquidonc11

je me doutais bien que je n'étais pas seul dans ce cas, il y a un bug "récent" sur les durées d'enregistrement.

@+

[hamaisquidonc11]

N'ayant installé tout ça que depuis hier, je ne savais pas si c'était normal ou pas, dans mon cas ce n'est pas trop gênant puisque 30 secondes. sur 10 secondes c'est effectivement plus problématique...

[SsnickersS]

Et sur un systéme de "sécurité" ca ne fait pas sérieux ! 1 sec de moins et un jour plus ? 

@+

[JustynaW]

Bonjour @hamaisquidonc11

Bonjour @SsnickersS 

Merci pour l’intérêt que vous portez aux produits Arlo.

Nous avons déjà signalé ce souci à nos ingénieurs. Ils sont en train de travailler dessus.

Je reviens vers vous quand j'aurai une réponse.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[hamaisquidonc11]

Me revoilà....

C'est impossible de passer à un enregistrement d'une minute.

Dans l'interface PC, je règle bien 60 secondes. Il n'y a pas de bouton  "enregistrer" ou "appliquer"

Juste le bouton "retour" visiblement on peut l'assimiler  à un bouton "annuler"

Voir capture d'écran.

(dites moi, Je peux me porter candidat pour être bêta-testeur??)

[JustynaW]

Bonjour @hamaisquidonc11 

Merci pour l’intérêt que vous portez aux produits Arlo.

Afin d'appliquer les changement cliquez sur « retour » et puis « enregistrer » en bas d'écran.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[hamaisquidonc11]

Mes plus plates excuses, cependant c'est étrange de valider des changements de cette manière, généralement on les applique sur la page même.
Vous pourriez remonter ceci? ce n'est pas très convivial.

[SsnickersS]

J'approuve largement ! Ce n'est pas du tout ergonomique et contraire aux règles usuelles.....

A revoir pour simplifier cette interface.

@+

[JustynaW]

Bonjour @SsnickersS

Bonjour @hamaisquidonc11 

N'hésitez pas à poster votre suggestion dans la rubrique Echange d'idées elles seront lues et étudiées par nos équipes. 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[SsnickersS]

Bonjour,

Le problème sur la durée d'enregistrement se produit toujours. Récemment une caméra a été activée et a enregistré 9 ou 10 sec (défini sur 10 sec. par défaut).

Du nouveau ?

Merci.

[HabibA]

Bonjour @SsnickersS

Toujours à l'étude, un correctif du firmware est prévu prochainement.

Elle devrait régler certains soucis de latence, je pense que celui que vous évoquez en fait partie.

Une publication sera faite à ce moment là

Bonne journée

Habib

Equipe Arlo