Arlo android app problem

[dokatdi]

Hallo zusammen,

habe seit ca 8 Mon ein Arlo basic Set mit 3 Cams in Gebrauch.Bin recht zufrieden damit.( aufgrund der Aufzeichnungen

konnte ein Serien-Einbrecher verhaftet werden) Nach dem Einbruch habe ich das System um 2 Pro Cams+Pro Basisstation

erweitert,somit sind 5 Cams+2 Stationen in Betrieb. 4 Cams senden an die Basisstation+eine an die Prostation.

Bei Desktop-ansicht sind alle Cams online (1-3Balken Empfang)+einzelnd anwählbar.

Nur in der App ist die Pro Kamera angeblich offline (2 Balken) obwohl sie aufnimmt +Videos auch speichert.

Habe schon probehalber eine andere Basisstation angeschlossen+alle Kameras hin+her getauscht ohne Verbesserung.

Fast einen halben Tag mit der Leiter unterwegs :-((

Danke schon mal für Tipps...

[AnnaB]

Hallo @dokatdi,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Welche Pro Kamera wird als offline angezeigt? Die, die als einzige mit der Pro Basisstation verbunden ist? An welches Gerät ist die Basisstation angeschlossen? Wenn die Kamera offline ist, siehst du unter Einstellungen> Meine Geräte> Basisstation, die Zeitzone und Flacker-Anpassung? 

Welche Firmware ist auf der betroffenen Basisstation und der Kamera installiert?

Wenn ich richtig verstanden habe, die Kamera, die in der App als offline angezeigt wird, ist zu der gleichen Zeitpunkt in der Web App auf dem PC online, stimmt?

Ist das Smartphone über mobile Daten oder mit dem Heimnetzwerk verbunden? Welche Upload Geschwindigkeit ist vorhanden?

Versuche Folgendes:

1. Logge dich aus der App aus und wieder ein.

2. Lösche Arlo App Cache.

3. Installiere die App erneut.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[dokatdi · Accepted solution]

Hallo Anna,

erst mal vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe das Problem gelöst,kann leider nur nicht genau sagen wo der Fehler

war? Ich habe den App-cache gelöscht und die Basis-Kamera von der Pro-Basis abgemeldet.Danach hatte ich Probleme sie wieder anzulernen...

Also habe ich die Batterien entfernt und erst mal >12 Std. nichts gemacht.

(Ahnlich einem Steuergeräte-Reset wie man es auch schon mal am Auto macht) Habe dann das Netzwerkkabel am Router vom Lan 4 Anschluss

(eingeschränkte Gast-Funktion) an Lan 2 gewechselt und die Kamera

neu angelernt,danach hat alles funktioniert...??

Jetzt funktioniert alles so wie es soll!!!!

Werde gleich meine erste Rezession schreiben.

Hätte noch eine Idee für die Arlo  Produkt Linie:

So eine Art Funksteckdose die man über die App steuern kann,bzw.

für die man Regeln erstellen kann,zB. Kamera Einfahrt/Haustür erkennt

Bewegung+schaltet Dose/Licht im Haus an...

Danke noch mal für die schnelle Antwort!!