annulation commande

[remy31]

Bonjour,

J'ai passé une commande et je souhaite l'annuler et renvoyer l'appareil.

J'ai envoyé un mail a cette adresse : boutique@arlo-europe.com mais toujours pas de réponse.

Serait il possible de contacter le SAV par téléphone ?

Ils ont pourtant l'obligation d'apporter des réponses aux problèmes des clients.

Je trouve que le service client laisse sérieusement a désirer et la répression des fraudes devrait enquêter sur ces pratiques.

Merci 

[PaulaB0]

Bonjour @remy31,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin que notre support puisse vous identifier et vérifier s'ils ont reçu votre message.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[remy31]

Bonjour,

Commande FR0056464

Merci

[remy31]

En France, La loi oblige tous les commerçants et prestataires de services à proposer un numéro de téléphone non surtaxé dans le cadre des réclamations et l’exécution des contrats. Le numéro de téléphone proposé pour le service clientèle ne doit pas entraîner de frais supplémentaires pour la personne qui appelle.

L’article 87 de la loi de modernisation de l’économie a posé le principe d’un numéro gratuit pour les appels téléphoniques des consommateurs. Afin d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation. Ce numéro doit également être indiqué sur le contrat et la correspondance. Cette disposition est codifiée à l’article L.113-5 du Code de la consommation. Cette loi a été adoptée le 1er janvier 2009 et est applicable aux contrats en cours à cette date.

[PaulaB0]

Bonjour @remy31,

Merci pour votre retour.

Je vais contacter le service client de notre boutique pour tout vérifier. Je vous répondrai dans les plus brefs délais.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[remy31]

Bonjour,

J'ai renvoyé le colis depuis plus de deux semaines avec ma commande FR0056464.

Quand vais-je avoir le remboursement ?

Merci

Cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @remy31,

Merci pour votre retour.

Avez-vous déjà contacté le service client de notre boutique par e-mail avec cette question ? Quand exactement avez-vous envoyé le colis ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[remy31]

Bonjour,

Oui, j'attend un retour de votre SAV pourtant j'ai retourné le colis depuis plusieurs semaines.

Portant pas de remboursement.

Je ne comprend pas pourquoi il n'y a pas de numéro de téléphone pour contacter le SAV.

[PaulaB0]

Bonjour @remy31,

Je suis désolée que cela prenne plus de temps que prévu. J'ai déjà contacté notre service client et vous serez informé de l'état de votre commande aujourd'hui.

Merci pour votre patience.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[remy31]

Bonjour,

Je n'ai pas eu mon remboursement.

Avez vous fait le point avec votre SAV ?

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @remy31,

Nous avons reçu confirmation de notre entrepôt que votre colis a bien été reçu. Nous nous excusons du fait que ces procédures prennent plus de temps que prévu.

Merci pour votre patience.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo