App Ios telecamere offline

[frossie]

Ciao,

ho un sistema arlo con 5 telecamere di cui 4 standard e 1 arlo pro. 

Visto che la mia casa è abbastanza grande utilizzo 2 base station, 1 pro (con la sirena) e 1 standard. 

Sulle standard sono registrate 3 telecamere, sulla pro le altre 2 . 

Purtroppo da App IOS le 2 camere della pro risultano sempre o quasi sempre offline mentre da sito web arlo sono sempre Online. 

Ho provato a reinstallare l' app ma il risultato non cambia e purtroppo non ho un android su cui provare l'app. 

Confermo che da web funziona sempre tutto...a me sembra un bug . Posso avere una mano per risolvere ? 

[ElisabettaL]

Gentile @frossie,

Bentornato nella Community.

L'App iOS è l'ultima versione?

Se sincronizza una delle videocamere che al momento risulta offline all'altra base station, la situazione cambia?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[frossie]

Buongiorno Elisabetta,

se sposto 1 camera il problema si risolve su quella camera e l'altra rimane offline.

Sull' app di mia moglie (sempre Ios) l'effetto è contrario...ovvero lei ha offline le 3 camere che io vedo, mentre vede online le 2 camere che io ho offline. 

Quello che mi sembra è un bug ben riproducibile sull' app arlo (ios in questo caso) che riflette solo una base station alla volta.

Sul sito web arlo il tutto funziona perfettamente. 

[ElisabettaL]

Gentilissimo,

La ringrazio per la spiegazione.

Le suggerirei di contattare il supporto tecnico al riguardo per segnalare il problema.

Saluti

Elisabetta 

Team Arlo

[MircoT]

ciao,

anche io avevo lo stesso problema con l'app su ios: 9 videocamere su 2 basi. 3 videocamere le vedevo off-line su app ios e su app android. su web era tutto a posto.

ho risolto con il supporto che mi ha consigliato di fare così:

- rimuovere la videocamera che da problemi (io l'ho fatto da web)

- togliere la batteria per 30 secondi (questo passo l'ho aggiunto io, nel dubbio)

- sincronizzare la videocamera con l'altra base e verificarne il funzionamento

- rimuovere la videocamera

- togliere la batteria per 30 secondi

- sincronizzare la videocamera con la base "corretta"

ho fatto questa operazione per le 3 videocamere che vedevo off-line su app (via web era sempre tutto a posto) e magicamente ora è a posto anche su app ios.

nota: dopo aver fatto queste operazioni le videocamere coinvolte devono essere reinserite nelle regole.

[EvelinaS]

Gentile @MircoT,
grazie per aver condiviso i passaggi con i quali ha risolto il problema!

Buona giornata.

Saluti, 

Evelina

Team Arlo