une de mes cameras s'est desynchronisés

[motowalli]

Bonjour,

une de mes cameras (1 sur 3) s'est deconnectées.

Après plusieurs essais impossible de la reconnecter.

je l'ai supprimée de la station de reception (VMB3010r2) et j'ai essayé de la recreer sans succés.

le voyant bleu s'allume bien et clignote une fois la synchronisation lancé, mais il devient orange clignotant puis s'etteint.

j'ai egalement essayé avec des piles neuves même résultat impossible de synchroniser la caméra.

Pour info, les 2 autres cameras fonctionnent normalement.

j'ai acheté le kit en juin de cette année (recepteur +3 cameras), tout à bien fonctionné lors de l'insatallation.

pouvez vous me donner la marche à suivre pour revenir à une situation à 3 cameras.

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @motowalli,

Bienvenue sur la communeauté et félicitations pour votre premier post.

J'aimerais vous poser quelques questions.
- Le voyant clignotte en orange de façon rapide ou lente?
- Pouvez-vous me donner le numéro de série de la caméra qui pose souci?
- Quand avez-vous acheté ce kit?
- Les piles sont-elles celles d'origine? Pouvez-vous me donner la marque?
- Pouvez-vous me dire exactement de quand date le souci?
- Quelque chose s'est produit au moment ou le problème est apparu(sautes d'internet, etc)

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear

[motowalli]

Bonjour Valérie

Avant de répondre à vos quetions j'ai réussi à resynchroniser la caméra ce matin. Je l'ai également changé de place pour la rapprocher de sa base.

le voyant clignotait en orange et rapidement

le n° est 48B4567Y...... (je ne suis pas sur de vouloir communiquer le N° de série complet sur ce forum)

Le kit a été acheté en juin 2016

les piles étaient d'origine (Enegizer), je les ai remplacé par des Duracell neuves.

le problème est survenu le 8 juillet  la veille de partir en vacances.

Le 7 juillet j'ai eu un disfonctionnement de la freebox avec perte de liaison internet.

Pour l'instant tout fonctionne, j'ai un dossier d'ouvert sur le support en ligne MyNETGEAR n°2718871

je reste à votre dispostion.

Cordialment.

Alain W 

[ValerieD]

Bonjour @motowalli,

Je suis ravie que l'un de vos soucis soit déjà réglé et merci d'avoir répondu à mes questions. 
Etant donné vous avez contacté le support en ligne(numéro de dossier 27188717), vous pourrez leur donner votre numéro de série en privé et en toute confiance. 
N'hésitez pas à revenir sur le forum si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear