Re : une camera sur 3 ne fonctionne pas

[pimpom81]

Bonsoir ça fait plus de 2 heures que j essaye de faire fontionne  une camera sans fil station (pack de 3) ,les 2 premieres fontionne parfaitement et tres vite synchroniser.

Celle si est synchronise mais:

lecture impossible.Réessayez

ça commence a me saouler grave donc merci de trouver une solution rapidement.

[HabibA]

Bonjour @pimpom81

Je comprends votre situation, on va essayer de voir ensemble ce qu'il se passe.

Avez-vous essayer de réinitialiser la caméra qui pose problème ? (Pour cela, ouvrez le clapet pendant 1 minute puis refermez le)

Pouvez-vous essayer de positionner la caméra proche de la station lorsque vous faites le test.

Est-ce que vous rencontrez ce problème sur IOS ? Android ? ou sur l'interface web ?

Merci de votre retour

Habib

Equipe Arlo

[pimpom81]

Bonjour oui j ai tout essayer changer les piles,pose à côté,a 30cm 100cm tout réinitialiser,elle ne ce synchronise pas sauf les 2 autres,et que se soit sur iOS,Android,MacBook il la reconnaît mais impossible d'avoir l'image.merci pour votre aide

[HabibA]

Merci pour votre retour.

On va essayer autre chose, pouvez aller sur l'interface ou l'application dans  "Paramètres (en haut à droite) > Mes périphériques"

Cliquez ensuite sur la caméra qui pose problème, puis sur "Supprimer l'appareil".

Tentez ensuite de l'ajouter à nouveau.

Dites moi ce qu'il en est.

Bonne journée

Habib

[pimpom81]

Déjà fait et plusieurs fois même 

[HabibA]

Ok afin de vérifier si le problème vient de la caméra elle-même, pouvez-vous supprimer 1 des caméra qui fonctionne de votre compte et essayer de synchroniser celle qui nous pose problème.

Si cela fonctionne, le problème ne vient pas de la caméra, nous devrons alors chercher ailleurs.

[pimpom81]

C'est fait supprimer une caméra qui marche et réinstaller celle qui fonctionne pas et toujours pareil

[HabibA]

Ok, Merci pour votre retour

Pouvez-vous contacter notre support technique en cliquant sur le lien suivant :

http://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx

Le nécessaire sera fait concernant l'appareil défectueux.