image rose

[jamaig]

Malgré toutes les manipulations préconisées l'image reste rose

Je souhaite que le support me contacte

[PatrycjaG · Accepted solution]

Bonjour @jamaig,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

1. Où se trouve la caméra ? A l’intérieur ou à l’extérieur ? Quelle est la température de l’environnement ?

2. Ouvrez/fermez le compartiment de batteries pour redémarrer la caméra

3. Si vous avez une autre caméra, essayez de les invertir

4. Si la caméra se trouve à l'extérieur, placez-la à l’intérieur et patientez quelques minutes/une heure pour que la caméra « réchauffe », puis vérifiez l’image

5. Si c'est possible, changez les batteries

Si après ces manipulations l'image reste rose, contactez notre support technique en vous munissant du numéro de série de la caméra concernée et préparez la capture écran de l'image.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

[jamaig]

Après avoir fait ces manipulations l'image est de nouveau correcte.

Il est assez gênant que ce problème revienne régulièrement et lorsque les caméras sont dans une résidence secondaire éloignée de votre domicile, il faut attendre d'être sur place pour essayer de remédier au problème.

Avant de commander le nouveau modèle je voudrais des assurances que cette anomalie soit corrigée.

En vous remerciant de votre aide.

4 caméras sur 5 sont à l'extérieur avec des piles energizer neuves et dans le sud-ouest où les températures ne sont pas sibériennes.

[PatrycjaG]

Bonjour @jamaig,

Je suis ravie de savoir que tout soit rentré dans l'ordre 🙂

Si cela venait à se reproduire n'hésitez pas directement à contacter le support technique.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo