base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

[Corrado89]

ciao a tutti,

da qualche giorno quando entro nella app Arlo, mi esce il messaggio dicendomi che il dispositivo è offline.

la stazione risulta avere i 3 led verdi e la telecamera ha le batterie cariche

ho provato ad eliminare e riconnettere la telecamera ma questa non si sincronizza più alla base, tant'è che ora, il led sulla base inerente alla sincronizzazione della telecamera è arancione.

ogni volta che tento una sincronizzazione il led della telecam lampeggia in blu e quello della base lampeggia in verde ma dopo qualche secondo, quest'ultimo torna arancione.

qualcuno saprebbe aiutarmi?

grazie

[ElisabettaL]

Gentile @Corrado89,

Il LED sulla stazione base lampeggia arancione o è fisso?

Il sistema al momento è tutto offline. L'ha spento lei?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Corrado89]

buongiorno,

la luce arancione rimane fissa e non lamepeggia mai

il sistema dovrebbe essere attivo in quanto collegato sia alla rete elettrica che alla linea adsl

grazie

[ElisabettaL]

Gentile @Corrado89,

Le consiglierei di effettuare un reset della stazione base (tenendo premuto l'apposito pulsante sul retro finchè i LED lampeggiano). A quel punto può riaggiungere la stazione base all'account e le singole videocamere.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Corrado89]

ho provato ma anche dopo questa operazione rimane tutto invariato

grazie

[ElisabettaL]

Potrebbe confermarmi tramite PM l'indirizzo email associato all'account?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Corrado89]

fatto!

grazie

[ElisabettaL]

La ringrazio per la mail.

Il sistema non risulta sincronizzato al suo account.

Rifaccia un factory reset come indicato sopra e aspetti che i LED smettano di lampeggiare arancione.

A questo punto, prima di fare altro, la prego di indicarmi quali LED e di che colore sono accesi.

Se solo i LED power e internet sono accesi e verdi allora può accedere all'app, aggiunger dispositivo e selezionare la stazione base (e seguire le istruzioni). 

Le chiederei di aggiornarmi prima di riaggiungere le videocamere.

Saluti

Elisabetta 

Team Arlo

[Corrado89]

ho fatto il reset come da indicazioni e rimangono accesi due led verdi (alimetnazione e internet) e uno arancione (connessione alla telecamera)

quindi niente è cambiato

[Corrado89]

sto riprovando da giorni a fare i reset come da indicazioni ma la situazione non si risolve!

cosa posso fare?

grazie

[ElisabettaL]

Se il LED delle videocamere è arancione non appena finito il reset, vuol dire che non è andato a buon fine o c'è qualche altro problema. Dovrebbe essere spento.

Le consiglierei di contattare il supporto tecnico a questo punto 

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Corrado89 · Accepted solution]

Ho riavviato per l’ennesima volta nella stessa maniera ed ora ha ripreso a funzionare tutto
Grazie per l’assistenza