Video Download zeigt falsches Datumim Album

[911S]

Hallo ,

seit etwa 2-3 Wochen werden Vidoes nach dem Download nicht mit dem tatsächlich aufgenommen Datum und Uhrzeit im Foto Album ( bei Iphone X )  angezeigt,

sondern nur mit dem akt.Datum des Downloads .

Auffällig ist , dass sich dieses Problem in dem gleichen Zeitfenster bewegt wie der Ausfall / Reduzierung 

der 7 Tage Speicherung auf nur noch 6 Tage.

Bitte dringend um Prüfung und Behebung.

VG  

[AnnaK]

Hallo @911S,

danke für deinen Beitrag!

Die von dir erwähnten Probleme wurden bereits gemeldet und es wird an einer Lösung gearbeitet. Wir warten auf ein entsprechendes Update diesbezüglich.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[911S]

Hallo Anna,

leider sind mit dem letzten Update 12./13.04.19 beide Fehler ( Speicherung Video 7 Tage und Datum Video Download )

Spoiler

nicht behoben !  Sehr ärgerlich !

VG

[AnnaK]

Hallo @911S,

danke für die Rückmeldung!

Das letzte Update bezog sich vor allem auf die Doorbell. Es wurden weitere Sprachen hinzugefügt.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[911S]

Hallo Anna,
leider wurden die Probleme bislang immer noch nicht behoben. Die Aufnahmezeit beim Download ist von sehr grosser Bedeutung bei einer Beweissicherung. Wann ist mit einer Behebung/Update zu rechnen ?
VG

[AnnaK]

Hallo @911S,

es soll bald ein neues Update für iOS geben. Ich werde noch zusätzlich nach den Änderungen in Bezug auf die heruntergeladenen Videos fragen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[911S]

Hallo Anna,
dann hoffen wir weiter. Vielen Dank .
VG

[911S]

Hallo Anna, wann kann mit dem neuen Update gerechnet werden. Es sind schon wieder fast 14 Tage rum.
VG

[AnnaK]

Hallo @911S,

laut den aktuellen Informationen soll es noch ca. einen Monat dauern bis es die App geben wird.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[911S]

Hallo Anna,

das ist allerdings sehr ärgerlich, da diese wichtige Funktion bereits schon ca 6 Wochen ausser Kraft gesetzt ist und soll jetzt nochmal 1 Monat dauern ....dadurch habe ich - und mit Sicherheit auch andere Nutzer -ein sehr großes Handicap. Dadurch sind die Download´s wertlos.

VG

[AnnaK]

Hallo @911S,

es gab ein Update der iOS App auf 2.7.9. Ich habe bereits das Datum für einige heruntergeladene Videos geprüft und es wird das Aufnahmedatum und nicht mehr der Zeitpunkt zu dem man das Video heruntergeladen hat angezeigt.

Ist es bei dir auch so?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[911S]

Hallo Anna,
Ja das funktioniert zum Glück ,endlich.
Allerdings stehen immer noch nach wie vor nur 6 Tage , anstatt 7 Tage , Video im Speicher zur Verfügung. Diesbezüglich hat sich leider nichts getan.

VG

[AnnaK]

Hallo @911S,

danke für die Rückmeldung!

Dies könnte ein Problem mit der Cloud Verbindung sein. Ich habe den Zugriff auf die Bibliothek gerade sicherheitshalber noch mit zwei unterschiedlichen Accounts mit iOS App und über einen Browser geprüft. In beiden Fällen konnte ich die Videos vom  22.05 sehen, somit waren die Videos der letzten 7 Tage in der Bibliothek vorhanden.

Siehst du beim Zugriff mit allen Geräten nur 6 Tage?

Prüfe noch die auf der Basisstation eingestellte Zeitzone.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[911S]

Hallo Anna ,
Ja Zugriff bei allen Geräten, Einstellungen sind Ok. Du musst auf den 21. Mai zurück gehen dann sind es ab heute 7 Tage.
VG

[AnnaK]

Hallo @911S,

du zählst den aktuellen Tag nicht. In der Bibliothek soll man einen Zugriff auf 7 Tage haben. Der aktuelle Tag zählt mit. 

Vom 22.05 bis zum 28.05 sieht man die Aufnahmen der 7 Tage (22,23,24,25,26,27,28)

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team