VMB4000

[Annie01]

Bonjour !
J’avais mes caméras Arlo de connecté avec IPhone, et sans raison connue, la base a arrêté de communiquer avec mon compte... depuis, je ne suis plus capable de connecter mon compte /mon IPhone avec la base Arlo.... pourquoi et comment régler mon problème ?
Merci de vouloir m’aider...

[PaulaB0]

Bonjour @Annie01,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de préciser le status de votre système : est-ce que votre système s'affiche hors ligne dans l'application ? Il est impossible de regarder le live stream de caméras ?

Si oui, cela signifie que la station de base a perdu la connexion au réseau de la box. Dans ce cas, je vous prie de la réinstaller selon les instructions suivantes :

1. Supprimez la station de base de votre compte : Paramètres > Mes périphériques > Station > Supprimer l'appareil.
2. Débranchez les câbles de votre station et rebranchez-les.
3. Appuyez dans un reset sur la station de base pendant 20-30 sec (observez si un voyant clignote).
4. Patientez un moment et réinstallez la station de base dans votre application.

Merci de me tenir au courant !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo