Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

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Annie01
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Bonjour !
J’avais mes caméras Arlo de connecté avec IPhone, et sans raison connue, la base a arrêté de communiquer avec mon compte... depuis, je ne suis plus capable de connecter mon compte /mon IPhone avec la base Arlo.... pourquoi et comment régler mon problème ?
Merci de vouloir m’aider...
1 RÉPONSE 1
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Annie01,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Je vous prie de préciser le status de votre système : est-ce que votre système s'affiche hors ligne dans l'application ? Il est impossible de regarder le live stream de caméras ?


Si oui, cela signifie que la station de base a perdu la connexion au réseau de la box. Dans ce cas, je vous prie de la réinstaller selon les instructions suivantes :

  1. Supprimez la station de base de votre compte : Paramètres > Mes périphériques > Station > Supprimer l'appareil.
  2. Débranchez les câbles de votre station et rebranchez-les.
  3. Appuyez dans un reset sur la station de base pendant 20-30 sec (observez si un voyant clignote).
  4. Patientez un moment et réinstallez la station de base dans votre application.

Merci de me tenir au courant !


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo