Probleme mit der Konnektivität

[Keinstein2008]

Hallo, 

ich erhalte einen Hinweis durch die APP (Android 7) das eine Bewegung stattgefunden hat.

Wenn ich nach sehen möchte wo die Bewegung statt gefunden hat erhalte ich immer die Meldung "Leider ist Arlo derzeit nicht verfügbar. Versuchen sie es später nochmal".

Die Auswahl des Dialog öffnet zwar die App, jedoch mit der entsprechenden Meldung.

HardwareInfo:   VMB3010r2

Gruß 

Keinstein2008

[AnnaB]

Hallo @Keinstein2008,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Ich habe die App mit einem Android Gerät getestet und bei mir funktioniert es, durch das Anklicken der Push-Nachricht, auf die App zuzugreifen.

Welche Android und App Version ist auf Deinem Gerät installiert?

Versuche Dein Smartphone neuzustarten oder die App neu zu installieren.

Kannst Du Dich normal in die App anmelden oder wird bei der Anmeldung auch diese Fehlermeldung angezeigt?

Viele Grüße
Anna
Arlo Team
 

[Keinstein2008]

Hallo,

Hier die angeforderten Daten

- App-Version: 2.4.2_17124 vom 19.05.2017
- Android-Version: 7.0, Sicherheitsebene 01.03.2017
- Handy: Huawei P9 Plus
- Die Meldung erscheint nach der Auswahl der Push-Meldung. Die Fehlermeldung bleibt einige Zeit konstant und nach einer Weile kann man auf App wieder zugreifen.

- Versuche ich direkt nach einer Push-Meldung, ohne diese auszuwählen, die App öffnen möchte, kommt die gleiche Meldung
- Das Handy wurde bereits neu gestartet und die App wurde bereit erneut installiert.
- Der Fehler tritt auch mit einem Samsung S5, Android 5 auf.
- Ob WLAN oder mobile Data spielt auch keine Rolle

Gruß Keinstein2008

[AnnaB]

Hallo @Keinstein2008,

vielen Dank für die Informationen.

Ich habe es auf dem Samsung Galaxy S5 mit der Android Version 6.0.1 und Samsung Galaxy A5 mit der gleichen Android Version getestet.

Auf beiden Geräten funktioniert der Zugriff ohne Verzögerung. Es wird keine Fehlermeldung angezeigt.

Wenn Du versuchst auf die App zuzugreifen, ohne dass eine Push-Nachricht gekommen ist, kommt auch die Meldung, dass Arlo nicht verfügbar ist?

Versuche Dich via Internet Browser auf die Seite arlo.netgear.com anzumelden ( auf einem Smartphone und auf dem PC). Funktioniert es direkt?

Auf einem Smartphone muss Du erst die Desktop Version bei dem Browser verwenden, damit die Anmeldung möglich wird.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team
 

[Keinstein2008]

Hallo,
ohne vorherige Push Meldung kann ich App ohne Fehlermeldung öffnen. Ein Zugriff per Browser funktioniert auch.

Gruß Keinstein2008

[AnnaB]

Hallo @Keinstein2008,

vielen Dank für Deine Nachricht.

In diesem Fall empfehle ich Dir den technischen Support zu kontaktieren. 

Du kannst den Link zu diesem Post mitteilen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team