Problème

[Bragaluz]

Bonjour,
Impossible de rajouter une caméra a la station et la détection est nulle.
Comment faire pour que la station détecte la camera et le téléphone ? Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Bragaluz,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pour pouvoir ajouter une caméra, votre téléphone doit être connecté au même réseau que la station de base, donc au réseau wifi de votre box. Veuillez vérifier les paramètres de votre téléphone et réessayez. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Stéphane-a]

Bonjour,

Je m'associe au message de Bragaluz,

Je viens d'acquérir deux nouvelles caméras Arlo VMC3030 que je souhaite connecter à ma base Neatgear31 VMS3330 (qui a déjà trois caméras).

Les voyants de la base et des caméras clignotent en vue de la synchronisation, mais cette dernière ne s'effectue pas.

Pourriez-vous m'accompagner pour cette synchronisation ?

Mon téléphone est bien connecté au même réseau wifi que la base Netgear

Avec le souhait de pouvoir vous lire très prochainement,

bien à vous,

Stéphane

[PaulaB0]

Bonjour @Stéphane-a,

Avez-vous déjà essayé de rapprocher ces caméras ? Est-ce que vous êtes sûr que les piles ne sont pas défectueuses ?

Je vous prie de faire le test de vitesse et de m'informer sur votre débit montant (upload) : https://www.speedtest.net/fr De plus, vous pouvez également essayer de synchroniser ces caméras à partir d'un autre appareil mobile ou un ordinateur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Stéphane-a]

Bonjour Paula,

Merci pour votre message,

J’ai rapproché les caméras, sans succès

J’ai remplacé les piles, sans succès,

J’ai tenté la synchronisation via mon téléphone, malheureusement aussi, sans succès,

Et ci-dessous, les débits,

PING (ms) : 64

Descendant (Mbps) :1,54

Ascendant (Mbps) : 0,54

Pour vous lire à nouveau

Stéphane

[PaulaB0]

Bonjour @Stéphane-a,

Merci pour votre retour.

Etant donné les résultats du test de vitesse, on peut constater que votre problème vient du débit montant qui n'est pas suffisamment forte. Il faut avoir au moins 1 Mbit/s de débit montant pour pouvoir installer une caméra. Veuillez lire notre article sur ce thème : Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation de mon kit de surveillance Arlo ? Je vous conseille de contacter votre fournisseur afin de vérifier si l'amélioration du débit est possible. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo