Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

[AudreyMaillard]

Bonjour,
Propriétaire d un pack de trois caméras sans fil arlo (vms 3330 hd) depuis le 25 juillet 2017, je vous contacte car l une de mes caméras présente une surconsommation qui me semble anormale. En effet, cette dernière est passée subitement cette nuit de 94% à 9% et cela sans aucun enregistrement et alors que les deux autres caméras sont encore à 94% (elles étaient toutes les trois activées mais aucune n'a détecté de mouvements). La caméra défaillante est pourtant sous le même logiciel (firmware 1.2.11810) et dans les mêmes conditions de fonctionnement que les autres (usage intérieur, mode économie énergie et à moins de 8 mètres de la station). Je possède ce système depuis moins d'un mois et il n'a généré pour le moment qu'au maximum 5 minutes cumulées d'enregistrement, je ne comprend donc pas cette perte soudaine d énergie.
J espère que vous pourrez m aider à apporter une solution à ce problème.
Vous remerciant pour votre réponse.

[Dalex]

Bonsoir Ghari
Excellente initiative!quand une panne survient,il faut isoler les elements.je vais faire la méme manipulation et vous tiens informé dans les prochains jours.je conseille à toutes les personnes concernées par ce problème de faire la méme manipulation et de communiquer les résultats.bonne soirée à tous.cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @tous,

Si vos problèmes de déchargement de piles persiste, je vous invite à prendre contact avec le support technique.

En effet, nos ingénieurs ont les outils nécessaires afin d'analyser la chute de charge de vos caméras et ainsi pouvoir vous communiquer la cause : environnement, utilisation ou effectivement problème de software.

Cela les aidera à trouver la solution à ce phénomène.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

[Dalex]

Bonjour a tous.nouvelle anomalie ce matin.2 autres cameras se sont dechargées pendant la nuit,en ayant été declenchées que 2 fois.curieusement une camera est descendue a 24% de charge comme sont homologue il y a quelques jours. La seconde camera est descendue a 71%......installation des 4 cameras depuis 8 jours.il me reste une camera à 94%.j attends pour mesurer le voltage de chaque pile....il serait interessant de noter le numero de serie des cameras
Concernées .la traçabilité des produits devrait identifier l'anomalie.

[patricedidier]

Bonjour, j'ai detecte le même problème sur une camera (pack de 3 cameras achetés). Cela c'est produit deux fois. Surconsommation subite et baisse brutale de la batterie qui fait que la camera se deconnecte. Pack acheté début decembre 2017. Le dernier évènement est arrivé hier. Une autre camera branchée au meme endroit n'a aucun problème. 

[christian89]

Quand je lis les innombrables commentaires au sujet des piles qui son hs au bout de quelquesorte jours, et surtout quand je vois les réponses apportées par arlo c'est du pur délire.

( très  peu de remontée au sujet des consommations exesives des cam arlo......et je souri en lisant aussi surveillez vos cam et dites moi si elles cosomment tjr autant.

Arlo doit avoir des actions chez les fabricants de piles c'est pas possible.

[FJX02]

Oui c'est du délire ! Surtout le fait qu'étant dans l'informatique j'ai ma petite idée sur la question...Mais sans infos de leur part ça ne reste que pure spéculation. Avouer qu'il y a un souci côté serveurs Arlo et faire le nécessaire pour la correction serait je pense appréciable à tous et surtout pour l'image Arlo. Car là le manque de communication auprès des consommateurs va très très vite agacer et le ton va monter en grade !

[fr33t]

Bonsoir,

Pour ma part, depuis la période de quelques jours en juillet 2017 pendant laquelle les batteries de mes 4 cameras se sont vidées à grande vitesse (probablement lié à un problème venant de chez Arlo je pense également), je n'ai plus aucun problème d'autonomie (plusieurs mois sans problème). Il serait intéressant de savoir si les problèmes rencontrés actuellement avec les modèles à pile se retrouvent aussi sur des modèles à batteries ...

[FJX02]

Moi non plus je n'ai plus eu de problème depuis le dernier fâcheux épisode qui nous a tous ou presque touchés. Mais j'aspire à imaginer que ça se reproduira...Bon j'ai opté pour les piles rechargeables entre temps. Mais j'aimerais pouvoir en discuter avec Arlo. Car j'estime que ce n'est pas à nous de trouver des palliatifs.

[ValerieD]

Bonjour à tous,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Si vous rencontrez un souci de subite augmentation de la consommation des piles, je vous invite à suivre le judicieux conseil de Patricja et à contacter le Support Technique.

Si vous souhaitez faire une remontée des infos c'est également le meilleurs endroit pour ça. 🙂

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Viking42]

Netgear offre deux alternatives de retour:
Payer 25euro
Payer les frais de retour


Je vous laisse mediter la loi francaise a ce sujet:
"la Garantie Légale de Conformité (Articles L211-4 à L211-14) qui s’applique entre un vendeur professionnel et un acheteur agissant en qualité de consommateur."
La garantie légale contre les vices cachés
(Art. 1641 à 1649 du Code civil)
Et donc:
Art 1651: La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés

[Viking42]

Ah, netgear avance dans sa prise de responsabilité, a reculons.

"
En réponse à votre question Netgear est dans ce cas fabriquant, et non revendeur. Les frais d'envoi ne sont donc pas pris en charge.

Je comprends votre insatisfaction concernant l'échange de nos produits.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un échange gratuit de votre produit, car au moment de l'achat vous avez accepté les conditions de garantie Netgear"

[ValerieD]

Bonjour @Viking42,

Pour un échange comprenant les frais d'envois ou un remboursement le mieux est de vous adresser à votre revendeur.

En effet comme vous le soulignez Netgear respecte scrupuleusement la loi française et sans être le revendeur tient à aider ses clients autant que possible.

Donc bien que le remboursement relève de la responsabilité du magasin  vous ayant fourni le produit (NETGEAR ne commercialise jamais directement ses propres produits), en cas de souci matériel avéré Netgear peut tout à fait procéder à un échange en ne facturant que les frais d'envoi.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[FJX02]

Bonjour,

Effectivement je confirme. J'ai pu tester avec une caméra pour un problème autre que celui de la surconsommation de piles.

Rien à redire de ce côté là, Netgear a été très pro. Le revendeur, Boulanger, en revanche beaucoup moins pro : il imposait le remplacement du kit complet (3 caméras), alors que 2 fonctionnaient très bien, après analyse par leur service technique interne (tu parles !!!!).

Cordialement.

[patricedidier]

Bonjour à tous, Pour une troisième fois le même dysfonctionnement vient de se produire. Baisse subite de la batterie de 94% à 21% et deconnexion de la camera (impossibilité de se reconnecter). Pour mémoire achat début décembre 2017 d'un pack ARLO PRO 2 (Station ARLO avec 3 cameras ARLO PRO). Pour que la camera se reconnecte il faut retirer la batterie, la remettre, et la mettre en charge. Dans les 3 cas, j'ai positionné la camera "fautive" à des endroits differents (la ou mes 2 autres cameras ARLO PRO n'ont aucun problème). Dans les deux premiers cas, la camera était à l'extérieur (5° à 7°). Dans le troisième cas la caméra était à l'intérieur de l'habitation et ETAIT DESACTIVEE lors de la chutte de la batterie (donc pas de passage ou de détection). J'ai chargé les 3 cameras dimanche 7/01. Lundi 8/01  ma camera (à l'intérieur) annoncait 94% de charge (là ou les 2 autres cameras à l'extérieur affichaient 100%) et hier (9/01) subitement dans la journée la camera s'est deconnectée (même scénario dans dans les 2 cas précédents). Après reconnection elle affichait une charge de 21%...Pour moi le dysfonctionnement est matériel. Pour ma part, j'en ai assez de suivre la consommation des batteries de ma camera pour m'assurer de son bon fonctionnement, d'autant que le matériel n'a qu'un mois. Je vais demander son remplacement auprès de NETGEAR. Le vendeur (WEB) ne le prenant pas en charge.

[ghari]

Bonjour,

Suite à mes problèmes de surconsommation de piles j'ai pris contact avec le support Netgear qui au final m'a donné une réponse étonnante..... Ils ont vérifié le journal des caméras que nous n'avons pas accès ils ont constaté que nous regardions en Live les caméras... De plus ils ont constaté qu'il y avait un environnement wifi important.... Et enfin ils m'ont expliqué que les caméras ne fonctionnaient pas bien à des températures autour de 0 degres....

J'habite en France et il est très fréquent que les températures descendent à 0 voir en dessous en hier quelque soit la région. Je suis donc étonné de voir que Netgear vend des caméras pas adapté à nos climats...

De plus une caméra de surveillance par définition est faite pour enregistrer des vidéo ou pour regarder en Live en cas d'une alerte... 

Et enfin dernière chose l'environnement wifi, nous sommes dans une période ou tout est bluetooth ou wifi et nous parlons de plus en plus de maisons connectées.... Bref, la encore j'ai l'impression que les caméras Netgear ne sont pas adaptées car elles doivent apparemment être les seules en wifi....

Je rappelle à Netgear que j'ai au total 12 caméras et que sur 12 j'ai des caméras qui fonctionnent très bien à des températures basses. Certaines ont des piles depuis 7 mois avec 870 vidéos enregistrées au cours des 7 derniers mois.

Soyez un peu pro et donnez les bonnes réponses. Si vous n'avez pas de solutions proposez un remboursement pur et simple.

Serge

[christian89]

Bonjour, j'ai bien lu la réponse de ARLO étonnant n'est ce pas ??? Mais je peux vous affirmer que vous avez de la chance d’avoir des caméras qui fonctionnent encore très bien, vous pouvez même enregistrer formidable. Et bien sachez que pour ma part sur mes 2 cam, quand je les utilisais, je les activais  juste pour voir te temps qu’il faisait et je les déconnectais très rapidement. Donc 1 à 2 minutes d’utilisation une fois tous les 3 jours quand j’étais absent alors inutile de vous dire qu’il n’était pas question pour moi d’enregistrer quoi que ce soit. Bien entendu les piles étaient HS au bout d’une semaine. Extraordinaire. J’ai recommandé des piles idem j’ai commandés plusieurs lot de piles toujours pareil HS au bout de quelques jours avec une utilisation de 10 mn maxi étonnant !!!!! et oui c’est comme ça donc maintenant les 2 cam sont définitivement à l’arrêt trop onéreux pour ma petite retraite. Je précise que tous les tests on été effectués.

MERCI ARLO

[patricedidier]

Je partage cette analyse et j'arrive à la même conclusion. Le problème vient de la camera et non de la batterie. Ayant le même problème sur une camera (pack de 3, les deux autres ayant aucun problème à ce jour)  j'ai interverti les batteries afin de voir si le problème venait de la camera ou de la batterie. Conclusion : meme problème sur la camera defaillante avec une nouvelle batterie. Si on deconnecte la batterie, on la reconnecte à la camera en la mettant en charge , la batterie reprend la charge très très rapidement (tout comme si le niveau affiché auparavant n'était le niveau réel).

[ValerieD]

Bonjour  à tous,

Combien de temps les caméras enregistrent-elles par jour, que ce soit en détection ou en streaming?

@ghari, les caméras sont efficaces jusqu'à -10°C , elles consomment simplement un peu plus (sans parler de chute drastique).

Avez-vous essayé de les intervertir?

Bien entendu après des essais et un diagnostic approfondis, NETGEAR propose un échange si le souci est métériel. Pour un remboursement c'est auprès de votre revendeur que vous devez faire la demande.

@christian89 , vous étiez en contact avec le Support il me semble. Où en êtes-vous de vos échanges?

@patricedidier , je vous demande également si vous avez essayé d'intervertir les caméras?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[patricedidier]

Bonjour Valerie,

La camera qui dysfonctionne enregistre en détection environ 1 minute a 2 minutes / jour en moyenne.

Concernant le seconde question : j'ai interverti les cameras en intérieur et en extérieur. Toujours le même problème. Le dysfonctionnement vient de se reproduire. J'ai interverti la batterie avec une auttre camera qui fonctionne. Cela ne vient  pas de la batterie mais de la camera; Si on retire la batterie et on la remet, la camera refonctionne pour quelques heures. Je me suis rapproché du support , il procède au remplacement de la camera.  Cordialement

[ValerieD]

Bonjour  @patricedidier ,

Oui 1 à 2mn par jour c'est tout à fait dans les normes, vous avez bien fait de les contacter.

Ravei de parvenir à une solution.

Tenez-nous au courant.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[patricedidier]

ATTENTION, je viens de recevoir ce type de message en se faisant passer pour la communauté ARLO, c'est un site d'arnaque . Il est envoye de FJX02 (certainement un rebond de sa boite mail) . "Au cas où, ça brade ici : http://www.*effacé par les modérateurs*.com". Il rebondit sur le forum en utilisant le lien lié à la surconsommation des piles.

Surtout ne pas accéder sur ce site. Le paiement n'est pas sécurisé.

Cordialement

[patricedidier]

Attention votre boite aux lettres a dû se faire hacker. Quelqu'un l'utilise en rebond.

Cordialement

[FJX02]

Oui merci. Le problème a été réglé ce matin.
C'est un site frauduleux, dont les serveurs ping aléatoirement en Turquie et aux US. L'arnaque hameçonne depuis Facebook sur la page de Duemarket.
Cordialement.
Le service client Netgear est prévenu.

[ValerieD]

Bonjour  @patricedidier ,

Bonjour @FJX02 ,

J'avais déjà supprimé le post incriminé sur ce fil et contacté @FJX02 qui lui même avait déjà prévenu nos équipes.

Dans tous les cas merci à vous deux d'avoir pris le temps de régler ce souci et de prévenir la communeauté.

C'est un bel exemple de civisme et de bienveillance. 🙂

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[davidbarchy]

Bonjour, il m'arrive la même chose avec une de mes deux cameras Arlo, la durée de vie de spiles est de 3 à 6 heures maximum, ce sont des piles rechargeables, et j'ai pris soin de les echnager avec avec mon autre cameraavant de vous contacter. Que puis-je faire ?