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Depuis quelques jours, je n'arrive plus a lire les vidéos de la bibliothèque sur mon application mobile (IOS).
Je reçois les notifications, les enregistrements sont bien référencés dans la bibliothèque mais en lieu et place des vidéos, une image figée avec pourtant la barre de progression sous l'image qui progresse.
En revanche,
le visionnage des vidéos de la bibliothèque depuis le site internet (mon Arlo) fonctionne bien ;
le visionnage de la vidéo "live" depuis le périphérique fonctionne bien depuis le site internet et depuis l'application mobile.
Je suis désolée de savoir que vous rencontrez ce problème et je vous invite à prendre contact avec notre support technique afin d'ouvrir un ticket.
En attendant la résolution de ce problème, je ne peux vous proposer qu'une solution de contournement, en consultant les vidéos en ouvrant l'application Arlo dans un navigateur web ou sur un autre périphérique.
J'ai le même problème : sur l'application Arlo, sur le nouvel Iphone Xs, les vidéos sont figées ... On ne voit qu'une image et le scroleur défile sans que l'animation soit diffusée ... Problème de codec sur le nouvel Iphone ? Une mise à jour de l'application Arlo est-elle prévue à cet effet ?
Je n'arrive pas à créer de ticket avec le lien que vous proposez et le live chat ne se lance pas ...
Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂
Est-ce que vous avez le même problème en utilisant un autre appareil mobile ou un ordinateur ?
Vérifiez, s'il vous plaît, si votre iPhone et l'application Arlo sont bien à jour. Probablement votre souci sera résolu après la mise à jour de l'application. 🙂
Votre message m'inquiète car celà sous-entend que Arlo n'est pas au courant du problème :
Même après la dernière mise à jour, AUCUN utilisateur du dernier iPhoneX n'a accès à ses vidéos enregistrées (figées). Ca fonctionne sur les autres devices par contre ...
Je vous prie de bien vouloir essayer la manipulation suivante :
avant d'ouvrir l'application Arlo, choisissez le mode PORTRAIT de votre iPhone. Après, ouvrez l'application et vérifiez si tout fonctionne correctement.
Cette solution est temporaire, parce que nous attendons la nouvelle mise à jour qui devrait résoudre ce problème totalement. 🙂
