Plus d'enregistrement vidéo dans la bibliothèque lors de la détection de mouvement

[P238773]

Base ARLO VBM 3010r2

Firmware 1.4.2695

Caméras VMC 3030 > Au nombre de 8

Firmware 1.2.2688

Abonnement : ELITE

Système Windows 10

FAI wanadoo

Modem : ZyXEL

Réseau : Routeur NETGEAR 8500

Bonjour,

J'ai remplacé tout le système de surveillance de mon entreprise par cette solution ARLO qui permettait d'utiliser un système sans cablage, il y a 5 mois.

Tout fonctionnait normalement jusqu'à 15 jours ?

En effet je reçois toujours les notifications de détection sur mon téléphone mais plus d'enregistrement dans la bibliothèque ?

J'ai désinstallé l'ensemble, tout reparamétré, mais rien à faire...

J'ai toujours les notifications sur mon téléphone mais rien sur le site...

Je précise que l'on peut activer l'enregistrement manuel des vidéos (en live) et que celles la s'enregistrent sans problème dans la bibliothèque, mais ce n'est malheureusement pas ce que l'on demande de faire à ce genre de dispositif...

Dans vos posts certains parlent de mise à jour à faire mais je n'ai pas de lien visible ?

Y a t il un bug qui ne peut être résolu pour le moment ?

Si c'est le cas avez vous la solution, car au prix de l'installation, pour le moment elle ne m'est d'aucune utilité et c'est bien génant vis à vis de mon assurance...

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @P238773 ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Le souci que vous décrivez semble pour l'instant être lié à un faible débit internet 'rappelons que le système Arlo nécessite 1mbps de débit montant), ce qui empêcherait la mise à jour du firmware.

Pourriez-vous me donner vos débits montant et descendant selon votre FAI? Sinon vous pouvez utiliser:

http://www.speedtest.net/fr/

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[P238773]

Bonjour

Merci d'avoir répondu à ma question

Voici le relevé des débits

Delay : 40 ms

Download : 1.00 Mbps

Upload : 0.40 Mbps

Pour rappel cette installation à parfaitement fonctionné sur plus de 4 mois

Que l'abonnement FAI n'a pas été modifié et qu'il se trouve etre l'abonnement le plus répendu

Cordialement

[P238773]

Re

Indiquez moi la marche à suivre pour pouvoir faire la mise à jour du firmware de la base ainsi que des caméras

Je tenterai une MAJ en laissant le réseau libre de tout acces autre que ARLO

Peut elle etre faite manuellement ?

Cordialement

[P238773]

Re

Pouvez vous me préciser la référence des MAJ actuelles

> Firmware de la base

> Firmware des caméras

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @P238773 ,

Merci des précisions.

Comme je le pensais votre débit montant est très bas, ce qui est à l'origine du souci.

L'idéal serait donc que vous puissiez emmener votre matériel dans un endroit ayant au moins 1mbps de débit montant et de faire un reset de la Sattion de base, ce qui déclenchera automatiquement ensuite une recherche de mise à jour du firmware. Puis vous n'aurez plus qu'à synchroniser les caméras qui feront de même.

> Firmware de la base 1.8.1_9169

> Firmware des caméras 1.2.7730

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[P238773 · Accepted solution]

Bonjour

Je fais suite votre dernier message

Problème résolu

Mise à jour totale (base + 8 caméras)

Utilisation du réseau actuel pour cette MAJ sans modification des données FAI précédemment relevées

Reparametrage de l'ensemble

Tout fonctionne à nouveau

Pour combien de temps ?

Merci pour votre écoute et vos conseils

Cordialement