Messages d'alerte de zones d'activité désactivées

[Gégé-PJ]

Bonjour,

A chaque ouverture de l'application Arlo sur mon smartphone Android, sur toutes mes caméras apparait le message suivant que je doit fermer sur chacune d'elles :

L'alimentation CA à été débranchée de votre appareil Arlo. Les zones d'activité sont désactivées actuellement

Je ne comprends pas pourquoi, car mes caméras (H7) et la base (VMB3010r2) sont les modèles basiques Netgear, sans batterie rechargeable.

Merci pour vos commentaires.

Cordialement,

GC

[jeanlucdu30]

Bonjour, 

j'ai le meme souci , impossble de voir les cameras de mon téléphone mais ça fonctionne sur le PC

Avez vous une solution ? merci

[Chatou]

Même problème. Alimentation CA débranché depuis le 16 octobre 2020. Impossible de visionner en live sur Samsung A 40. Mon mari aucun problème sur son smartphone A 10..... Help ! Que faire?

[roby1er]

Bonjour

Samsung s9 + version one ui 2.1 android 10.

Même problème sur l'application.

[xxgexx]

même problème avec Huawei p 30

[Gégé-PJ]

Bonjour,

J'ai testé sur un iPhone et le problème n'apparait pas.

Il s'agit donc bien d'un bogue de l'application Android ! …

A suivre.

GC

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Nous pouvons confirmer que ce problème concerne seulement les appareils mobiles Android et nous l'avons déjà transféré au niveau supérieur où nos ingénieurs travaillent activement afin de le résoudre. Nous vous invitons à contacter notre support technique pour ouvrir le dossier et être au courant. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Nous sommes désolés pour les inconvénients et nous vous remercions pour votre compréhension et coopération.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Gégé-PJ]

Bonjour,
Problème résolu avec la mise à jour du 20 octobre...
Merci.
GC

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Le problème a été résolu avec la nouvelle version de l'application Arlo : 2.21.2. Je vous prie de bien vouloir effectuer la mise à jour ou la réinstallation sur vos appareils. 🙂

@Gégé-PJ : merci pour votre retour ! Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[xxgexx]

Merci mon problème est résolu en désinstallant et réinstallant Arlo

Merci à tous

Cordialement

xxgexx

[Pierre87]

J'ai le même souci

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

@xxgexx : merci pour votre retour ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez d'autres questions.

@Pierre87 : je vous prie de réinstaller votre application Arlo, parce que la nouvelle version d'une mise à jour a résolu ce souci (2.21.2). Parfois, il est également nécessaire de redémarrer un appareil mobile après cette manipulation. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Toss]

Bonjour,

j'ai le même problème avec la version 3.0.1_28335 de l'application ainsi que sur mes vues de"https://my.arlo.com/"

Ce problème existe depuis la fin de mon abonnement de 3 mois.

Cordialement,

Christophe

[PaulaB0]

Bonjour @Toss,

Pour pouvoir utiliser les zones d'activité sans aucun abonnement, il faut brancher la caméra à une source d'alimentation. Vous devez vous abonner à Arlo Smart pour activer les zones d'activité sans brancher votre caméra.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo