Kündigung des Abonnements nicht möglich, Kontakt nicht möglich

[49577Hubertus]

Nach dem Drücken des Kündigungsbutton im Browser passiert nichts. Auch ein anderer Browser unterstützt das nicht. Eine Hotline ist mit KEIN ANSCHUSS hinterlegt. Eine Kontaktmail ist nicht vorhanden. Ich bin EXTREM IRRITIERT!

[JustynaO]

Hallo @49577Hubertus,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Es gibt keine Möglichkeit, den Arlo Kundensupport per E-Mail zu kontaktieren. Man kann eine Chat-Sitzung öffnen oder unser Team telefonisch erreichen, wenn man ein Arlo Secure Abonnement oder mindestens ein Arlo Gerät in Garantie hat.

Bitte beachte, dass du alle Kontaktmöglichkeiten auf unserer offiziellen Website finden kannst:

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Puckel]

Ich versuche mein Smart Premier Abo über myarlo.com zu kündigen. Aber wenn man auf den den Button " Abonnement kündigen" klickt, dann hat man nur noch eine weiße Seite. Es werden nicht wie im Support und Hilfetext erläutert, nächste Schritte angezeigt. Ich habe auch schon alle Cookies und Browserdaten gelöscht, damit hier nichts Konflikte verursacht.
Offensichtlich bin ich nicht der einzige, wenn man die vielen treads in der englischen und deutschen community zu dem Thema sieht.
Ich möchte das Abo zum nächstmöglichen Termin kündigen und widerrufe hiermit die Abbuchungserlaubnis für Arlo bzw. werde eine evtl. Lastschrift durch Arlo wieder zurückbuchen lassen.

[OKR]

Hallo Hubertus, mir geht es genauso! Kündigung nicht möglich! Habe verschiedenste Geräte und Browser genutzt! Arlo: Was soll das?

[JustynaO]

Hallo zusammen,

bitte alle Nutzer, die das oben genannte Problem haben, sich an unseren Kundensupport zu wenden. Die Kontaktoptionen findet ihr nach der Anmeldung beim Arlo Konto, wenn ihr auf der offiziellen Arlo Webseite nach unten scrollt: https://www.arlo.com/de_de/support

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Puckel]

Das ist Quatsch!!! Das habe ich den ganzen Morgen gemacht. Bei der Telefonnr. erreicht man keinen, es äuft immer nur das Band ab, man solle 1 oder 2 drücken. und wenn man das macht kommt das Band wieder. Beim Chat kann man nichts reinschreiben. Nach einigen Worten wird eine Search in der Hilfedatenbank durchgeführt und man kann nichts mehr eingeben. Die Option mit einem "Menschen" zu chatten, führt ins Nirwana.

[Puckel]

Kündigung über die Internetseite weiterhin nicht möglich

[Soundcircle]

Das ist doch Betrug. Kündigung klappt bei mir auch nicht uns Arlo bietet keine Alternative an. Was kann man sonst machen. Hat jemand eine Idee (Presse, Social Medien)?

[cordarex]

Die Kündigung des Abos funktioniert nicht. Es erfolgt keine Wejterleitung nach der Sicherheitsabfrage ob man wirklich kündigen möchte. Mehrere Browser wurden versucht.

[Puckel]

Ich werde meinen Rechtsanwalt einschalten, wenn Arlo sich hier nicht bewegt. Wozu hat man eine Rechtsschutzversicherung.

[JustynaO]

Hallo zusammen,

Ich habe wegen des Fehlers beim Kundensupport nachgefragt. Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Puckel]

Die Funktion ist eben über den Browser bei mir verfügbar gewesen. Ich konnte kündigen.

[49577Hubertus]

Die Kündigung ist wieder möglich, es hat nun geklappt. Super!! 👍🏻 

[JustynaO]

Hallo zusammen,

ich möchte euch mitteilen, dass das Problem gestern Abend von den Arlo Ingenieuren erfolgreich gelöst wurde. Ich hoffe, dass alles jetzt reibungslos funktioniert. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team