Re : Image teintée rouge après un changement de piles

[AlainPTJ]

Bonjour,

Ma caméra fonctionnait parfaitement jusqu'à un changement de piles ce jour.

A la remise sous tension l'image présente une forte dominante rouge.

J'ai essayé plusieurs réinitialisations comme indiqué ailleurs sur ce forum, mais cette dominante rouge plus ou moins forte est toujours présente à chaque fois.

Merci d'avance pour la solution

[Yammine]

Salut

    J'ai eu le même problème avec l'une de mes trois caméras Arlo, je l'ai alors synchronisée à nouveau avec le routeur NetGear et tout est rentré dans l'ordre. j'espère que ça sera le même résultat avec vous. Bonne chance. 

[JustynaW]

Bonjour @AlainPTJ

Bonjour @Yammine

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour vos premiers messages 🙂

@AlainPTJ si la solution de @Yammine ne fonctionnera pas n’hésitez pas à contacter le Support Technique.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[AlainPTJ]

Bonjour @Yammine et @JustynaW,

Merci pour vos réponses rapides.

J'ai tenté la réinitialisation plusieurs fois sans succès y compris après une suppression de cette caméra de mon compte puis réinscription après un débranchement des piles.

J'avais omis de préciser que cette caméra Arlo de première génération est synchronisée à une station de base Arlo Pro, les deux autres caméras Arlo et une caméra Arlo Pro connectées à cette même base n'ont pas eu leurs piles changées et fonctionnent sans problème.

Je vais donc contacter le support technique

AlainPTJ

[JustynaW]

Bonjour @AlainPTJ

Merci pour votre retour 🙂

Tenez-nous au courant

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[AlainPTJ]

Bonjour,

Après contact avec le service après vente, la procédure d'échange de la caméra sous garantie est en cours.

Dès que le problème sera entièrement résolu je reposterai un message de fin de sujet

[JustynaW]

Bonjour @AlainPTJ

J’attends donc votre retour 🙂

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[AlainPTJ · Accepted solution]

Bonjour,

Je viens de recevoir une nouvelle caméra en échange et ai réexpédié la caméra défectueuse.

La nouvelle possède un système de contacts pour les piles modifié et a rejoint le réseau sans problème.

Donc problème résolu assez rapidement, j'espère que mes deux autres caméras n'auront pas ce problème lors du changement de piles.

[JustynaW]

Bonjour @AlainPTJ

Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement après le remplacement.

N’hésitez pas à revenir sur forum si vous avez des questions concernant le fonctionnement de votre système Arlo 🙂

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[Yammine]

Bravo et toutes mes félicitations.

Bonne continuation.

Yammine