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Aspirant

Base aparece desconectada

Hola!

 

Estuvo 3 dias funcionando sin problemas la base y sus 4 cámaras. Dejó de funcionar simplemente, aparecía desconectada la base y sus cámaras, permanecen con los nombres personalizados que les di, pero no veo cómo activar el sistema. Leí varios foros con problemas similares.

 

Este problema en específico es que conecto el cable a internet, prendo la base, se prenden todas las luces verdes, luego se apagan y prende la del power en color naranjo, luego de unos segundos cambia a verde, así permanece, aunque presione sync y acerque una cámara con sync también no pasa nada.

 

Probé además presionando sync y reset al mismo tiempo y manteniéndolos presionados por mucho más de 10 segundos, no pasa nada, la luz verde prendida permanece inalterada.

 

 

 

Mensaje 1 de 5

Soluciones aceptadas
Arlo Employee

Re: Base aparece desconectada

Buenas Petermaster

 

Esto que nos describe apunta directamente a que la estación base perdió la sincronización con su cuenta, pero hay otros factores que podrían afectar igualmente, como por ejemplo un detalle importante a verificar sería la segunda luz de la estación base ya que si esta no enciende significa que no está recibiendo acceso a Internet por lo cual habría que verificar la conexión que tiene con su router.

 

*Si la segunda luz enciende color "ámbar" o " Naranja", desconecte la estación base y el router de la electricidad, y luego verifique si esta luz cambia a color verde para continuar con los procedimientos, en caso de no cambiar verifique si posee alguna configuración especial con su router.

 

Para verificar si la estación base se encuentra sincronizada, y para sincronizarla, usted podría realizar los siguiente pasos: 

 

- Acceda a su cuenta Arlo

- Ingrese en la sección de "Configuración"

- Verifique si existe algún dispositivo conectado.

- Si se muestra un dispositivo verifique que el nombre que muestra coincida con el número de serie que posee su estación base.

- Si coincide, realice un reset a la estación base, presionando únicamente el botón de reset en la parte trasera (cerca de la conexión a la electricidad).

- Una vez finalizado el proceso, regrese a la sección principal de su sistema Arlo y seleccione la opción "Añadir dispositivo".

- En las opciones que le muestra seleccione la estación base y debería de mostrarle una vez más el número de serie de su estación base. Es importante que realice este proceso en la misma red que se encuentra la estación base ya que de otro modo no detectará la estación.

- Luego de que se finalice estos pasos podrá sincronizar las cámaras para lo cual podrá seguir esta guía.

 

Esperamos esta información sea de ayuda y le brindamos la bienvenida a la comunidad, usulmente estos procedimientos solucionan este problema pero háganos saber si el procedimiento tiene algún efecto, sino para poder ayudarle con su inconveniente.

 

Saludos,

Jose

Arlo Team.

Mensaje 2 de 5

Todas las respuestas
Arlo Employee

Re: Base aparece desconectada

Buenas Petermaster

 

Esto que nos describe apunta directamente a que la estación base perdió la sincronización con su cuenta, pero hay otros factores que podrían afectar igualmente, como por ejemplo un detalle importante a verificar sería la segunda luz de la estación base ya que si esta no enciende significa que no está recibiendo acceso a Internet por lo cual habría que verificar la conexión que tiene con su router.

 

*Si la segunda luz enciende color "ámbar" o " Naranja", desconecte la estación base y el router de la electricidad, y luego verifique si esta luz cambia a color verde para continuar con los procedimientos, en caso de no cambiar verifique si posee alguna configuración especial con su router.

 

Para verificar si la estación base se encuentra sincronizada, y para sincronizarla, usted podría realizar los siguiente pasos: 

 

- Acceda a su cuenta Arlo

- Ingrese en la sección de "Configuración"

- Verifique si existe algún dispositivo conectado.

- Si se muestra un dispositivo verifique que el nombre que muestra coincida con el número de serie que posee su estación base.

- Si coincide, realice un reset a la estación base, presionando únicamente el botón de reset en la parte trasera (cerca de la conexión a la electricidad).

- Una vez finalizado el proceso, regrese a la sección principal de su sistema Arlo y seleccione la opción "Añadir dispositivo".

- En las opciones que le muestra seleccione la estación base y debería de mostrarle una vez más el número de serie de su estación base. Es importante que realice este proceso en la misma red que se encuentra la estación base ya que de otro modo no detectará la estación.

- Luego de que se finalice estos pasos podrá sincronizar las cámaras para lo cual podrá seguir esta guía.

 

Esperamos esta información sea de ayuda y le brindamos la bienvenida a la comunidad, usulmente estos procedimientos solucionan este problema pero háganos saber si el procedimiento tiene algún efecto, sino para poder ayudarle con su inconveniente.

 

Saludos,

Jose

Arlo Team.

Mensaje 2 de 5
Aspirant

Re: Base aparece desconectada

Gracias por su rápida respuesta, no tuve tiempo y probé varias formas de conectar mis cámaras, no puedo.

 

La situación ahora, es que están prendidas las luces en verde de power e internet, tras presionar y soltar sync, la tercera luz, la de cámara, comienza a parpadear, entonces al presionar y soltar sync de la cámara, no prende la luz azul.

 

Eliminé los dispositivos (que tenían nombres propios, incluso la base se llamaba cerebro) al conectar la base coincide n° serie, entonces siguiendo vuestra sugerencia, presiono reset y "sync", en este orden, pero las luces permanecen inalteradas, prendidas las 2 primeras luces.

 

Las pilas son las que venían con la cámara, tenía días de uso, funcionaba bien, habrán filmado unos 8 minutos en total, no creo sea carga de batería el problema, ¿alguna solución o me sugieres contactar servicio técnico?.

 

Saludos

Mensaje 3 de 5
Aspirant

Re: Base aparece desconectada

Sigo con el mismo problema y sin respuesta... Cuando presiono sync en las cámaras, se prende una luz color ambar, debería prenderse una de color azul... No hay soporte técnico en Chile, por favor alguien si me puede ayudar

Mensaje 4 de 5
Arlo Employee

Re: Base aparece desconectada

Buenas Petermaster,

 

Lamentamos los inconvenientes que se le están presentando dentro de poco le estaremos enviando un mensaje privado para solicitar información delicada de su persona, esto nos permitirá conocer información importante de su sistema que nos ayudará a solucionar su inconveniente.

 

Saludos,

Jose

Arlo Team.

 
Mensaje 5 de 5